来到工商银行这个世界五百强的大家庭，已经快3年了。从刚开始的入职培训，到日常工作的点滴，服务似乎都是形影不离的，服务就像是一面镜子，反映出你的工作态度，你的工作能力。在我看来，优质的银行服务是从“心”开始的。
对新客户全心服务。我主要负责的是对公开户，到我这里办业务的新客户大部分都不是很了解开户的流程，这时就需要我全心服务的引导，比如对公账户是怎么使用的，账户里面的钱如何通过U盾转出来，开户许可证及密码在什么情况下会用到，去税务局需要我们银行提供什么信息，建立三方协议关系需要如何办理等等。
对老客户尽心服务。柜面上会遇到经常来办业务的单位会计，这些客户我往往都比较熟悉，单位情况也比较了解，所以在办业务之前我们一般都会先微信或电话联系，然后再到柜面办理，经过事先沟通，使得工作效率很快，而且也很有默契。久而久之，客户就成为了朋友，每当有任务的时候，他们也是会义不容辞。
对特殊顾客贴心服务。说到这个，让我想起一个案例，就是当时我在现金柜遇到的一位客户，是一位70岁左右的老爷爷，他的腿脚不太方便，叫到他号的时候腿一跛一跛的走过来。他是来办存钱的，因为拿的都是些零钱，然后我就和他搭话，询问怎么存的都是零钱，是开小店存烟草钱的吗。他说是的，每周都要跑过来存，然后我就给他推荐了收款二维码，还留了联系地址和电话号码，方便日后上门服务。老爷爷自从有了收款的二维码和小喇叭后，也不用经常跑银行存零钱了，改成经常来存定期和买贵金属了，办这些业务的时候还会特地跑过来咨询我，由此可见一份贴心的服务所蕴含的能量是强大的，像我就收获了老爷爷的信任，每次老爷爷跑过来喊一声小高的时候，我的心里总是暖暖的。
对有难客户热心服务。有句话不是叫想客户之所想，急客户之所急嘛，这让我想起来之前有个客户前来办理网银电子承兑功能的业务，称收到一张电子承兑汇票，今天急需转出付货款。我带他至自助电脑上开通，但是始终未找到功能开通的入口，于是我又转到前台查询，得知该单位另一个U盾证书还是冻结状态。该单位会计这才想起来之前重新申请了一个U盾，一直没来领取。事情终于有了头绪，为单位领取了U盾后，重新来到自助电脑上成功开通了网银电票功能，签收了银票，赶在下班前背书转让给了对方单位，避免了经济损失。
服务铸就品牌，品牌发挥力量，现在银行业的竞争越来越激烈，如何在这种大环境下脱颖而出，服务就是我们的王牌！
