演好自己的角色

   “穿上这身行服，我就要演好自己的角色”。这是建行长沙银港水晶城支行对公柜员曾科进对自己工作岗位的要求。

   12 月29日，长沙气温已经转冷，本是预约在第二天办理业务的客户，临时在中午赶了过来，询问是否可以办理，不可以也不强求，可以按照预约第二天再来。正在询问的客户正好碰到了吃完午饭回来的对公柜员，对公柜员曾科进看到天气不好，客户从城市的另一端驱车一个多小时赶过来不易，本是可以按照预约时间办理的业务，他决定牺牲午休时间，在下午预约客户来之前，加紧为其办理。

   该客户已经连续两天来网点办理业务，在办理业务等待过程中，不仅没有对银行办理业务流程表示任何的不理解，反而一直在表示感谢，“真的太麻烦你们了，我都不抱希望的，没想到真的会为我办理。”“打乱了你们的工作安排，真的很不好意思的。”“我住的很远的，但因为这里服务好，人都很耐心，我都愿意花时间跑过来。”“真的很喜欢这里。”听到客户一句句的夸奖，对公柜员曾科进连连表示，这是我们的工作职责，穿上这身行服，就要做好自己的本职工作，一切都是应该的。 随后客户拨打95533对对公柜员曾科进与网点所有工作人员的服务提出了表扬与感谢。

   柜台再高抵挡不住服务热情，玻璃再厚阻碍不了真情实感。建行长沙银港水晶城支行的每一位员工都秉承着站在客户角度换位思考，用真情服务客户的原则，为建行客户提供最优质的的服务，让每一位走进网点的人，不论是来办业务还是来劳动者港湾歇歇脚，都能感受到热情、亲切、回家的感觉。