活期账户交易明细、信用卡账务结清证明、个人贷款结清证明及还款明细......这些业务占据着厅堂服务及柜面服务的一大部分时间。特别遇到证件缺失、资料不全等原因需要客户来回奔波时容易引发客户纠纷。针对此种现象，建行浙江省分行推出了“建行到家”业务办理小程序，不仅减轻了柜面压力，节约了客户的时间，更提升了客户的满意度。
“大堂经理，你们这里可以打印银行流水吗？我的贷款要拉明细了”，一位中年妇女张女士略显焦急地前来咨询。
“张女士，您不要着急，只要您本人携带身份证和银行卡我们就能帮您打印银行流水，且一年半以内的流水机器上就能打印，您不需要排队呢。”大堂经理耐心且详细地向张女士解释道。
“不是不是，我老公前段时间脚摔断了，现在做了手术，行动不便，他自己不能来银行办理，我能不能替他拉一下呀。这个事情有点急，因为之前买房子贷款，首付款是他刷的现在银行这边需要我们提供首付款流水，能不能帮帮忙让我代理呀？”
“张女士别着急，现在我们推出了建行到家的微信小程序。您只需要在微信小程序里提出申请就可以收到电子明细。然后按照指示上传身份证进行人脸识别即可，识别通过后按照明细类型、起始时间等进行选择，关键不要忘记填写邮箱哦。”大堂经理朱燕拿着自己的手机向张女士耐心的进行指导。
“哟，你们这个服务也太先进了，没想到这么方便真是解决了我的燃眉之急，太感谢你了！”张女士脸上的愁容一扫而去，露出了满意的笑容。“建行的服务真是越来越贴心了，以后可以直接在家办理业务了！越来越多的客户对“建行到家”小程序的便利化赞不绝口。
建行到家打破了空间的距离，客户在线申请，后台集中审批，大大节约了客户的时间，同时又能满足疫情期间非接触式服务的需求，为客户打造了移动的建行网点。 （建行湖州城中支行）
