我眼中的银行服务

   什么是服务？服务是能够满足他人某种需求的特殊礼遇，英文“SERVICE(服务)”，这个词每一个字母代表的含义实际上都是对服务人员行为语言的一种要求，理解为“微笑、出色、准备好、看待、邀请、创造、眼光”。在当下银行业竞争日趋激烈的时代，人工智能的加入以及产品的同质化使得柜台服务的重要性显得尤为突出，只有做好服务，才能在行业中屹立不倒。

    在大半年的柜台经历中，我的服务效果有着不断的改变。起初业务不够熟练，每次客户等候时间过长，我能做的只能用微笑服务来化解客户的焦燥，的确微笑服务是优质服务必不可少的组成部分，也得到许多客户的谅解，但渐渐地我意识到网点客流量较大，许多客户是当地的商户，大家更多的是希望得到高效的服务，我开始不断提高业务办理速度以提升客户体验度。到如今，我更致力于在为客户更加快捷办理好业务的同时，能够更好地与客户熟悉、交流并能成为朋友。

    也许在这个过程中会遇到很多挫折，但只要我们保持一颗平常的心态，用微笑去服务，将快乐传递给客户，珍惜每一次与客户交流的机会，切实为客户解决每一个问题，我们的客户忠诚度将会越来越高，各项业务有序推进，业绩将会取得质的突破。

    微笑是文明优质服务的引言，技能是提升服务水平的基础，知识是提高服务能力的坚强保证，沟通是做好服务的有效手段，满意是服务工作不懈追求的目标，我将不断学习业务知识提高业务水平，以微笑服务和有效的沟通与客户建立更加紧密的关系，为客户提供更加舒适、快捷、亲切的体验。