做好营运保障 助推网点发展

 

   以规范管理为切入点，抓实党建工作。 为营造良好的工作环境和氛围，广益支行从严执行党的纪律，加强党风廉政建设，强化劳动纪律管理，每日在工作群按时通报晨会考勤和到岗情况，在营业前做好充足的工前准备，各岗位以饱满的热情迎接第一位进店的客户，开启新一天的奋斗。同时深化工作作风建设，增强服务理念，不断提高服务广大人民群众的自觉性和主动性。 

 

   以教育培训为抓手，提高服务保障能力。 作为基层网点，首要的任务就是快速解决客户到店需求，如何更好提升运营作业质量和效率是一个值得我们深思的问题。网点柜面人员普遍年轻化，更有两名新进行的员工，网点营运主管也是今年转岗的后备力量，但也正是这支朝气蓬勃的队伍，在 2020 年湖南省分行柜面集中劳动生产竞赛中获得了营业网点二等奖。取得如此殊荣，一方面是有网点巨大的业务量作为支撑，更重要的是离不来日常柜面培训工作的开展。营运主管会定期将稽核简报、集中授权业务情况、新业务操作手册等认真梳理，组织学习，查漏补缺，同时利用晨会让员工分享自己的办理问题业务或复杂业务的过程，一方面是让员工自己总结经验方法，另一方面是让其他员工避免差错和更高效的解决问题。授人以鱼不如授人以渔，营运主管和业务主管会将自己多年在柜面工作、学习的方法分享给青年员工，并鼓励和带领他们积极参与到各类考试的备考中，一起打卡学习，以考促学，营造良好的学习氛围。力求通过加强柜面人员培训，提升业务素质，保持作业质量和效率，严控操作风险，进一步提高网点综合竞争力，为客户提供更优质的高效服务。 

 

   以人为根本，全面提升服务水平。 广益支行党建引领，一方面分认识到各项经营目标需要通过为客户提供主动、高效、发自内心的优质服务来实现。同时服务工作事关人民群众的根本利益，服务质量的高低将直接影响人民群众对美好生活的获得感，只有不断增强员工对网点服务重要性的正确认知，才能进一步在服务客户过程中，解决痛点，避免投诉，获得客户满意。另一方面是广益支行充分落实对员工的关心关爱，以活跃生活，关爱身心为出发点，组织员工开展文娱活动，以此为桥梁和纽带，加强与员工的交流，了解员工的动态，帮助员工解决问题，让员可以卸下包袱以更好的精神面貌投入到工作生活中，给同事和客户带来满满的正能量。