寒冬里的暖阳

   冬日的早晨，阳光中夹杂着清冷。一位老奶奶神情急切地走进了建行左家塘支行，找到大堂经理，支支吾吾的说：“我家老头的银行卡密码不记得了……我怎么试都不对，现在卡锁住了，取不出来钱了，老头还在家躺着呢，我着急买药呀！”见到这种情况，大堂经理忙招呼奶奶坐下慢慢说。了解到爷爷现在瘫痪在床，急需买药治疗，又无法来网点办理银行卡密码重置业务。大堂经理一边安抚老奶奶，一边将情况向营运主管进行了汇报。 

   当时正值社保工资发放高峰期，左家塘支行地处居民区，有很多老年客户在大厅排队等候支取工资，此时若抽出人员进行上门服务，势必会影响网点业务进度，但看着老人焦急的神情，营运主管与负责人简单商量后，立即电话召回外出营销的客户经理及当日轮休的员工，迅速准备设备与老奶奶一起前往其住处，为老爷爷上门办理重置密码的服务。在此期间工作人员不断安慰老人，在以最快速度解决他们业务疑难的同时，还为老人解答了一些金融知识问题，告知了资金风险防控的技巧。临走时，老奶奶握住我们员工的手说：“太感谢你们了，没想到你们这么快就帮忙解决了我们的问题！” 

   这个故事只是左家塘支行为周边居民尽心服务的一个缩影，我行深知只有秉持“以客户为中心”的理念，真正做到“想客户之所想，急客户之所急”才能向广大人民群众展现建行的大行担当，才能让“劳动者港湾”这个“服务大众，造福民生”的品牌形象深入人心。我们愿做“寒冬里的暖阳”让大家感受到建行的“服务温度”，认可我们用心打造的“温馨港湾”！