“哎哟，终于找到你们网点了！可把我累得！”2月7日中午，一句大声喧哗打破了冬日的宁静。只见一位女士急匆匆走进网点，直奔劳动者港湾休息，气喘吁吁，满头大汗。
“女士您好，先喝口水休息一下。”大堂经理立即端了一杯水上前询问。
“我要投诉你们建行！搞得我跑这么远！单位要发工资，需要办张建行一类卡。大早上就去单位旁建行办理，结果说我名下有一类卡，又查不出哪里办的。非让我去别的银行办理。第二个建行稍微好一点，说医保存折是一类卡。但是他们又处理不了，非要我来开户行。我找了半天，午饭都没吃才找到你们这里。半天过去了，一个事情都没搞好！”
“女士您先别急，到了我们这事情肯定会帮您处理好，先帮您查询一下信息。”
查询后发现客户在我行有一本医保存折占用了一类账户名额，但由于历史原因，存折户名却又和身份证不一致，导致迟迟无法开出一类账户，根据相关规定，修改姓名需要客户提供相应证明才能办理。了解情况后立即与省医保局进行联系查明原因，原来客户当初参保时，单位误把客户名称申报错误，导致银行信息和身份信息不一致。单位早几年已提供资料去省医保局修改完毕，却又忽视了银行信息的修正。
“女士您好，您的信息已经在省医保局修改好了，您只需要写一个情况说明，我们马上就帮您修改，办一类卡，看这样处理是否可以？” 客户见已找到解决办法，满心欢喜，不到半个小时，业务全部顺利办理完毕。“还是你们网点服务好，业务专，一下子就办好了。”客户脸上不由得露出了笑容。
“以后啊，你要找建行网点，可以关注我们的掌上网点，随时随地能够查到建行电话和地址，再也不用跑远路了。”
人民中路支行作为“千佳网点”，不仅仅是硬件过硬，更是软件过硬，秉承“用心、贴心、舒心”的原则服务广大医保客群。
