上门服务送温情——劳动者港湾温暖故事

   2月23日，人民中路支行遇到一位焦急的客户，这位客户携其母亲的一本活期存折及身份证件来到网点，向工作人员说明因其母亲的一本保险缴费存折多年未使用磁条已损坏，导致无法取款，且其母亲更改了姓名导致身份证的姓名和存折的姓名不一致，现其母亲中风行动不便无法前来网点进行办理，只能由她来为母亲代办该项业务。我行工作人员立即将情况上报会计主管，主管当即安排了两名工作人员利用中午休息时间前往客户家中进行上门服务。工作人员上门核实了其母亲的身体状况和精神状况后，亲见本人在上门服务申请书上签字确认，并委托客户代办更改姓名及更换存折业务。当天就成功办理了业务，客户对我行的服务赞不绝口，同时对两位上门服务工作人员也表示十分感谢，直叹建行不愧是国有大行，服务效率太高了！

   作为省直医保主办行，为了给广大客户提供更温情的服务，人民中路支行建立了“集中上门与灵活上门”的服务机制，将需要提供上门服务的客户信息梳理好，每周六进行集中上门，如遇到像这位客户的特殊情况，灵活调动人员，无论是严寒酷暑，只要客户提出需求，不管多少困难也要创造条件上门服务。劳动者港湾让服务走出网点，走进了客户心里，通过人性化的服务搭建起通往客户心灵的桥梁，传递社会温暖，存储百姓幸福。