“用心工作，努力让每一位客户带着微笑离开！”这是他追求的目标，也是他工作的标准。
他叫冯堂章，出生于1985年，现在是淮安分行涟水安东支行的大堂经理。2003年，非典疫情肆虐，无数中国军人舍生忘死、冲锋在前，用最美“逆行”履行着保家卫国的铮铮誓言。18岁的冯堂章怀着对军人的崇敬之情参军入伍。入伍后的冯堂章服役于中部战区某工兵旅（国家地震灾害紧急救援队），2020年4月1日退役，转业安置到中国工商银行淮安分行涟水支行工作。
在16年的军旅生涯中，冯堂章曾走出国门代表国家执行过联合国国际维和行动，也参加过马来西亚东盟论坛联合军演，还参与过尼泊尔地震救援……另外，他在国内还参与过汶川512大地震、云南鲁甸803地震、北京721特大暴雨抗洪抢险等重大自然灾害救援任务。由于在首都服役的特殊条件，冯堂章也曾多次执行过重大活动的安保安检任务，像北京奥运会、APEC会议、反法西斯抗战胜利70周年、建国70周年国庆大阅兵等。脱下军装，穿上行服，他踌躇满志。他丰富多彩的人生阅历，必然给他带来不一样的工作状态！
一、以行为家、乐于奉献，让家亮起来。
一个美好的环境，可以使人心旷神怡；一个优秀的集体，可以让成员乐观上进。
冯经理工作的第一站是涟水城北支行，报到的第一天，冯经理就发现当时所在的网点洗手间有点不太美丽。于是，他利用中午休息的时间悄悄行动起来。为了防止84消毒液的气味刺激到值班的同事，冯经理把自己关在卫生间里，洒上消毒液，对久藏污渍的垃圾桶底，沉淀黄色污垢的洗手池进行浸泡刷洗清理。保安老王看到他被消毒水熏得眼泪汪汪的，心疼不已，同时向他竖起大拇指称赞道：“当过兵的就是不一样，不怕吃苦！”他眼中带泪笑着说：“自己家嘛，当然要打扫干干净净的。客户来了，心情也好啊！”对于新员工冯堂章的这些行为，网点主任看在眼里，记在心里。第二天晨会，随即发起“亮点活动”倡议。倡议员工班后，全部行动起来，从自身做起，从身边做起。让自己的皮鞋亮起来、让网点的玻璃亮起来、让网点的地板亮起来、让城北支行亮起来！
在支行行长的带领下，全体员工利用班后时间参加大扫除，希望城北支行成为客户眼中最亮的支行！由内而外，由点到面，大家对网点大厅、现金柜以及理财室进行彻底清理，希望为客户打造一个干净、整洁的业务环境，让每一个前来办理业务的客户都能够舒舒服服办业务，开开心心回家去。为了同一个目标，每一个员工都在紧张有序的打扫着，这中间有汗水、有笑容，大家累并快乐着！
二、心系客户、爱岗敬业，让客户笑起来。
客户之事无小事,谁能为客户解决问题，谁就离客户最近。
入职以来，冯堂章始终牢记客户为尊、服务至上的理念，矜矜业业工作、勤勤恳恳服务。部队出身的他虽然在一次次救援任务中化身钢铁硬汉，但是他深知到了银行以后，不仅业务上要以军营的标准要求自己，精准熟练，减少客户等待时间，在服务上还要热情周到，让客户满意暖心。
有一天，网点来了一位客户，细心的冯经理发现他是一位聋哑人客户，赶紧迎上前去，热情细心地与他进行沟通，耐心地通过肢体语言加上文字交流的方式进行着业务办理。一张小纸条，你一句我一句，他推过来我递过去，气氛其乐融融。很快，冯经理就为他解决了难题。客户离开的时候，出了网点门还转过头来，微笑着朝他竖起大拇指。看着客户带着微笑离开，冯经理心里别提多幸福。
平日里冯经理时常说，进了咱家的门，就是咱家的人。来到这里的客户，一定是遇到了什么难题才来寻求帮助的。我们要想方设法、不厌其烦地替他们解决，解客户之难，应客户之急本身就是我们的职责。没想到过去冲锋陷阵紧急救援的冯经理还能在迎来送往中显示他的侠骨柔情。
三、以情工作、换位思考，让你我更优秀。
投诉是一种美丽的痛，不要为被投诉找借口，而要为解决问题想方法。
“您好，请您把口罩带好！请把您的银行卡或者身份证准备好，我给您取号。”
“你喊什么喊，声音那么大干嘛？我又不是聋子！”
“大爷，我没有对您喊……我是…”
军人出生的冯经理被大爷误解了，他试图解释着。可大爷并没有理会他，一个劲地嚷嚷着要求主任出来给个说法。
听到门口喧哗的声音，网点主任赶紧笑着过来解围，给大爷解释。可能冯经理是军人出身，在部队形成了粗犷豪放、雷厉风行的办事风格，让平日里听惯了小丫头细声细语的大爷有点不习惯了。冯经理也立马认识到了自己言语音量的不妥，赶紧向大爷道歉，并保证自己会尽快转变大嗓门的这个毛病。经过他的解释，大爷也缓和了情绪，还调侃道：“难怪声音这么大呢，原来当过兵啊。当兵是要杀小鬼子的，就该有气势。但是，我们不是小鬼子，我们都是中国人，是一家人，要温柔点。”
大爷的幽默引得厅堂内笑声一片……
服务无止境、满意无终点，冯经理在工作的过程中要求自己“凡事用心用情，经常换位思考”。如果自己是客户，会是什么样子的？会有哪些方面的需求？如果工作人员对自己这样的态度，自己会有什么感受？工作人员怎么样为自己服务，才能更愿意来办理业务？这些问题一直反反复复的萦绕在冯经理的脑海，问题的答案也在他一次又一次的贴心服务中变得丰盈。
