银行网点的大堂就像社会的一个“小窗口”，每天接待形形色色不同的客户，由于遇到的客户的性格迥异，如何在日常服务工作中做到热情但不失原则，专业快捷但绝不违规原则，这是一名专业大堂经理的工作准则。五一大道支行在年初重装开业，全行上下努力打造湖南省分行首家乐高旗舰网点，现代化的物理环境和智能设备的投入使用，带给客户科技融入生活的不凡体验。作为大堂经理，我始终将客户放在第一位，与时俱进致力于为每一位客户提供更加贴心、人性化的优质服务。
服务以大局为重。大堂经理往往是接待到店客户的第一人，同时也是连接各个业务区域的纽带。每天在业务高峰期，分流也就成为了一项非常重要的工作。为了减轻柜台压力，维持营业秩序，我会在了解清楚客户的需求之后，为客户取号或是直接引导客户去开放式乐高柜台、STM自助服务区办理业务。偶尔有排队过多或是叫号机故障的情况发生，这时我也会和柜面同事做好协同联动，及时解决客户问题，不让客户出现不满情绪。
服务时刻注重细节。要做好优质服务，一定要注重细节。只有用心的服务才能够打动客户。工作中我一直是以最饱满的精神状态迎接客户，在服务礼仪上也会做到热情大方，给客户带来更好的体验。春节前，在支行的统一安排下，我为每位到店的老客户都送上对联礼包，也为存定期的客户送上提前准备好的精美礼品。除此之外，我也在持续不断地学习业务知识以及新的金融产品，以此更好的为客户解决疑难问题，推荐客户适合的理财产品。
服务时刻为营销做准备。在大堂更要做好营销工作，通常我会配合柜面做好每一位客户的商机营销或是商机转推荐，为有需求的客户办理信用卡或是分期通，对理财产品有兴趣的客户我也会热情为他推荐，如果有我无法处理的我会立刻联动到客户经理或是营销主管。维护客户要有“粘性”，如果有暂时没有意愿办理定期存款或是购买理财的客户，我也会添加客户的联系方式保持跟进联系，为后面的营销成果落地做好铺垫。
想要当好旗舰网点的大堂“定海神针”，我在工作上还有不少的提升空间，我坚信服务是一种习惯，是一种文化，持之以恒地做好每一个细节，形成与客户的亲和力，形成良好的内在修养，将完美的服务体验传递给每一位到店客户，也将温暖的团队服务传递给周围每一位同事！
