我为群众干实事

 

   个人客户经理立马联系客户，和客户沟通上门的时间、地点，上门方式，因为客户本人属于意识清醒且有民事行为能力的人，所以我们选择直接通过移动终端现场办理的方式进行业务办理，网点负责人立马安排二名工作人员携带龙易行双人上门服务，一切准备就绪，我们带着有温度的服务向客户的家里出发了。

 

    大约半个小时后，营运主管接到大堂经理刘礼的电话，说客户因为预留信息不全，新增客户信息时，需要验证客户的取款密码，但客户的密码也忘记了，这一下陷入了死循环中，没有办法直接办理密码重置业务。但我们并没有放弃，立马启动第二方案，如不能现场办理的，网点员工可以见证客户签署代理授权证明，再让代理人到网点代办密码挂失，在我们工作人员的帮助和陪同下，客户到网点把业务办好了，客户无比的高兴和感谢，感谢我们可以这么快捷、高效、方便的帮助下办好了业务，客户本只是抱着试试的态度来咨询一下我们的客户经理，没想到我们真的有这样的服务。

 

    急客户之所急，想客户之所想，切实为存在实际困难的特殊客户解决问题，使网点服务更加贴心和暖人，积极践行大行责任担当，全面提升网点无障碍服务能力，进一步实现在全社会牢固树立建设银行的优质服务品牌形象，这是总行的要求，也是我们高云支行为之奋斗的目标。