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劳动者港湾“走出去”

时间:2021-06-04 01:17:38  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙华兴支行营业部  作者:黄思瑶

   “明天需要派人去第九医院为客户激活社保卡,你们提前调试一下设备,明早十点准时到达。”临下班前,网点接到这样一个任务。

   营业网点经常会遇到客户行动不便、卧床不起,或因工作忙碌无法亲临网点等特殊情况,但又不能违反业务规定。鉴于这些特殊情况,我行在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时,特别提供双人上门服务,急客户之所急,解客户之所需,让劳动者港湾“走出去”,竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务。
 
   据了解,此次上门服务的对象是一位九十多岁的老人,生病住院急需社保卡时,才发现自己的社保卡一直在银行网点,未曾前去领取激活。此前,老人的女儿曾来过一次营业网点,但因业务规定,开卡激活等业务必须本人持有效身份证才能办理,未能当场成功办理业务。网点主管在了解了事情的始末后,迅速安排了第二天一早的外派,上门为老人激活社保卡。
 
   走进病房,病床上的老人虽年事已高,但面色看着还算精神。工作人员出示了工作证,迅速打开移动设备,一边为客户办理业务,一边与客户热情交谈。在交谈间,我们了解到老人竟是建行的退休老员工,他和蔼的面容中瞬间增添了一丝亲切。我们快速为老人激活了社保卡,老人及其家属激动地握住工作人员的手,不停道谢:“太感谢你们了,建行有你们这样的年轻人一定会越来越蓬勃向上!”
 
   让劳动者港湾“走出去”,让服务“送上门”,这只是建行华兴支行营业部人性化服务的一个缩影。近年来,在总行“以客户服务为中心”的服务理念指导下,华兴支行营业部不断提高服务质量,急客户之所急,想客户之所想,以实际行动来诠释“全国千佳营业网点”。

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