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服务故事:特殊的等待

时间:2021-06-02 14:48:03  来源:银行界网  供稿单位:珠海建行  

   周六,珠海建行的网点16点结束营业,一般情况下,17点网点员工就可以全员“撤退”了。然而,这个周末的珠海建行南湾支行营业部里,已经快18点了,依然灯火通明……

   “哎呀!不好,有客户把钱包落在ATM机了!”原来,今天快下班时,产品经理赖经理在巡查ATM时意外发现,有客户将钱包遗漏在ATM机上,里面有不少现金以及重要证件。

   “丢失了这么重要的东西,失主想必一定非常着急吧!快查一下监控录像”柜员小敏机警到建议。

   “刚刚查了监控,失主是一位大妈,大妈想取款的过程中,小孩在吵闹,大妈拉着小孩往市场的方向走了。由于大妈没有办理业务,无法确认大妈的身份信息。”营运副理的答案让大家的心都沉了下来。

   “没有失主的联系方式,我们只能在这等待了,等待失主回来。失主一旦发现遗失了钱包,一定会原路返回一路寻找的。”营运主管林经理跟大家说道。

   于是大家都在网点静静地等待……

   时间一点一滴地过去了……

   在大概又过了三十分钟后,门外忽然传来急促的脚步声,那脚步声愈来愈近、愈来愈近……终于出现了两个身影,一个大妈气喘吁吁地出现在了南湾支行营业部的门口,手上还牵着一个小孩。“哎呀!我的钱包刚才可能落在取款机那了!我没找着,请问你们有看见我的钱包吗?”大妈十分慌张地问道。

   “阿姨,您别着急,您来确认一下,这个钱包是不是您的。”产品经理赖经理一边安抚大妈的情绪,一边将大妈引导到网点的劳动者港湾,并倒了杯水让大妈喝口水喘口气。

   在核实了失主身份无误后,营运主管林经理说道:“阿姨,您检查一下钱包有没有遗漏了东西。”

   “东西都齐全,没有丢失,真是太好了!幸亏钱包是被你们建行人发现了,要是被别人给拿走了,那可就麻烦谢谢你们啊!”

   “不用谢阿姨,这是我们应该做的事,阿姨您下次可要多注意一下了。”营运主管林经理一边叮嘱大妈,一边指了指蔚蓝的“劳动者港湾”对大妈说:“这里是每一个劳动者畅享安心的港湾。”

   “劳动者港湾”虽然只是在城市中建立的一个个小小空间,但是它打破了职业界线、环境界线,实现开放与共享,努力创造尊重劳动者,珠海建行将始终坚守“为人民服务”的初心,积极探索、不断创新,与更多的共建单位共同携手,探索更加多样化的个性化港湾,将“劳动者港湾”的温暖散播致社会的每一个角落。

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