用心用情服务群众 凡人善举彰显温暖

 

   事情要追溯到4月27日下午，客户杨先生来我行网点寻找钱包，大堂经理获悉具体情况后，调取监控视频查看，陪同杨先生反复寻找钱包未果。之后杨先生想进行银行卡挂失，因客户持有的是旧版身份证，无法办理挂失业务，大堂经理留下杨先生的电话号码，并建议其拨打95533客服进行临时挂失，但客户考虑到卡上金额较小，暂时不进行电话挂失，大堂经理则让客户先去更换新的身份证，如果有人发现钱包，及时联系杨先生。

 

   次日下午年近90的汤爷爷和汤奶奶走进人民东路支行大堂，找到大堂经理神色紧张地说：“袁经理，我和老头子在旺旺医院南门捡到一个钱包，里面有蛮多现金和银行卡，现在交给你们，赶紧找到丢钱包的人，我哪个都不相信，只相信你们。”随后，大堂经理立即与杨先生取得联系，通过比对钱包里所有物品的信息，确认该钱包属于杨先生，通知其到网点领取遗失物品。事后，汤奶奶为建行效率点赞，平时老人家来劳动者港湾歇歇脚看看报，大堂经理热情服务让人暖心，彼此之间建立信任关系。

 

   高龄老人不辞辛苦并第一时间赶到建行网点寻求帮助，这种客户信任度令人动容，这种优良品质值得推崇，其背后更闪亮着“有担当、有情怀、有温度”的建行名片。建行坚持回归本源、服务大众，推出“劳动者港湾”服务和“三大”战略等系列举措，主动履行国有大行的责任担当，全心全意为群众纾难解困已根植在每个建行员工心中。每个网点都是建行“为民惠民便民”服务的战斗堡垒，人民东路支行在党史学习教育中，重视学习成效在工作中的转化，积极落实“我为群众办实事”实践活动，急群众之所急，忧群众之所忧，着力将群众面临的烦心事解决好，当好群众的贴心人，在为民排忧解难中自觉践行初心使命。