服务，是我们银行业除有形产品外的一项重要无形产品，各项指标的完成均需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。
以前看到有一篇文章写了这样一句话：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。作为一名基层网点客户经理，自身对服务有了一定的认识，看似平凡而普通的工作，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。银行的服务工作需要的不仅仅是要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。
一、提升业务素质：具备一个好的业务素质是优质服务的保障。客户对我们工作的基本要求是高效率、高质量地办理业务，这需要我们有过硬地专业知识和技能，能迅速响应客户地问题，最快速度为客户办理业务，解答客户疑问，提高客户服务体验。
二、以客户为中心：这是我们服务工作的本质要求，也是我们服务的宗旨。我们做好服务工作，将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，取得客户信任，深入到客户的内心，贴近客户的思想，真正把握客户的需求，想客户所想，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
三、良好交流方式：给对方一个微笑、一句您好，会抵消抵触心理，拉近与客户之间地距离。面对不同客户，要因人而异，及时转变沟通交流方式，尽量制造轻松愉快地交流环境，对客户要足够耐心，给予客户应有地尊重，实时加强沟通和交流，取得客户地理解和信任，拉近与客户距离。
面对千变万化地市场，面对客户千差万别地需求，服务不仅仅是靠操作流程能做出来地，而是靠我们每一位员工去创造，把服务做到深入人心，把服务和各项业务流程的优化和产品创新结合起来，不断创新新的服务措施、服务工具和服务手段，我们的业务就能更上一层楼。
