服务无小事，热情暖人心

   走进工行保定高碑店五一支行，客户会感受到温情与活力，员工真诚的服务贯穿在每一天的故事中。 

   近日，一位客户来到该行存零钱，工作人员热情地引导客户到柜面办理，在与客户交谈中了解到，客户经营零售生意，家中积攒了很多零钱。“我每次去银行，怕耽误别人办理业务的时间，只能每次少存一些，多跑几次，这次正好路过工行这个网点，就进来存一些，你们是我见过的最热情的银行！”客户感叹道。了解到客户的情况，网点负责人立即邀请客户一次性把家中零钱全带来，网点会安排专人为客户清点。 

   第二天晨会时间，网点负责人向当班员工传达了此事，不仅安排了专人清点，还提前与该行营业室联系好交款事宜。中午客户如约来到网点，工作人员迅速行动，开辟弹性窗口，专人服务，经过一个多小时的努力，共为客户清点了一千五百余元硬币、八万余元纸币，并且表示工行五一支行随时欢迎客户到来，不管是存零钱还是其他金融业务，都会为客户提供最专业、最热情的服务。随后又协助客户开通了手机银行、工银信使和第三方快捷支付方便日常使用，客户被网点细致入微的服务深深感动，当即表示以后所有的业务都会来这里办理，还会向家人朋友推荐工行的服务。 

   这虽然只是一件小事，却体现了工行的温度，赢得了客户的理解和信任。服务无小事，来时一个亲切的微笑，一句热情的问候，离开时一个温馨的提醒，一句真诚的祝福，都是员工与客户之间最温暖的纽带，该行员工将不忘初衷，用更加优质的服务回报客户。