大堂岗位所思所想

   三年前，我担任过大堂经理，三年后，因为岗位的轮换需要，我再次担任了大堂经理，不知不觉已经快三个月了，突然思绪万千，想写点什么？可是提笔的这一刻，我却不知道自己最终要表达什么，那就写写我对大堂经理的一些心得与感悟吧!

   大堂经理这个岗位，从字面上来看，好像没有什么技术含量，第一感觉听起来好像就是个打杂的，不过，当我们实际体验之后，你会发现大堂经理是一个体力活，每天需要在大堂来回穿梭，一天下来基本都是在万步以上。大堂经理需要根据客户的需求，引导和分流客户到相关的业务区域办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道；为客户提供咨询服务，解决客户的业务问题；根据分层次服务的原则，我们还需要识别出优质客户，挖掘客户的潜力；

   作为大堂经理，我觉得需要过硬的业务知识，每一个进来办理业务的客户都需要向你问问题，如果业务知识不过关，很容易导致客户的不满甚至投诉，也只有当你业务知识扎实，才会建立有效的沟通平台，才会为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

   大堂经理的工作就是每天都要与客户直接打交道，既忙碌又繁琐，可我却喜欢这份工作，喜欢看到客户希冀而来，满意而去的表情；喜欢看到客户在我的建议下得到收获时的惊喜；满足于客户因为我的耐心指导而对我说的声声感谢。