一年前，我还是刚从大堂经理转岗的菜鸟客户经理，懵懵懂懂，茫然不知所措，面对个人业务诸多指标及服务不同类型的客户有过焦虑、有过迷茫。但一年来，通过自己专业能力的提升、优质服务的不断思考及探索，如今，我可以轻松笑对各项任务，也可以为不同的客户量身定制专属的金融服务，在2021年旺季营销中也取得了非常亮眼的营销业绩：个人存款3500万元，基金110万元，保险13万元，分期240万元，金钞80余套，信用卡80余张。
一、不断加强学习，提升专业素养
在去年疫情期间我有幸加入“橙语堂训练营”，在训练营里我学习了前辈们的实战经验，自己也利用碎片化的时间学习金融知识，提升自己的专业能力，通过慢慢摸索以及在这个岗位的实践，我收获了许多，也为怎么成为优秀的个人客户经理而有所心得。闲暇时间我喜欢看一些金融类的书籍，如《解读基金》《人生第一本保险指南》《定投十年财务自由》，这些都是一些比较好的金融书籍，有时我自己跟客户聊到专业知识这块我都会把我读的一些书送给客户，希望可以一起学习一起成长，客户也获益匪浅。
二、用心做好服务，以诚赢得信赖
无论哪个行业，都必须秉承着“客户至上，用心服务”的宗旨，银行作为金融服务业，更应如此。作为一名客户经理，一直以来我都是急客户所急，想客户所想，用心做好细节，以诚赢得信赖，而这样的服务态度，也为我赢得了客户的信任和支持。记得有一次，一位阿姨到我们网点来办理社保卡业务，而网点的高拍仪坏了，只能在“智慧人社公众号”进行信息录入，但阿姨的手机一直录入失败，可我仍然不厌其烦，耐心地为阿姨录入信息。在我的不断尝试后，耗时2小时成功为阿姨办理了社保卡，阿姨非常感谢，并主动加了我的微信，说以后有其他业务都会找我来咨询。12月正值旺季营销的关键时刻，一个陌生电话打来，告知我是那个时候办社保卡的那位阿姨，说她女儿正好在某网点办理业务，柜员向她推荐了金钞，我女儿准备买的时候，我立马想到了你也有任务，特地跟你打电话，想帮你完成任务。最终阿姨在我手上购买了三套金钞。这件事让我更加深刻的认识到只有用心做好服务，才能赢得客户的信赖。
三、累积点滴改进，打造个人品牌
作为个人客户经理，我深知打造个人品牌将会为我维护客户达到事半功倍的效果。现今，微信已经成为人们不可或缺的交流工具。因此我决定利用微信作为媒介，对客户进行分群分组，通过“橙语堂”的金融小贴士每周跟客户进行金融知识分享。起初回应的人并不多，但通过我的孜孜不倦的分享，慢慢地回应我的客户越来越多。通过“微信”的不断拓客，我的客户从起初的100余人增加到1000余人，客户的粘性也越来越，逐渐建立了自己的客户群。旺季期间我收获了许多客户，之前每次打电话态度都很冷淡的私营业主，通过我不断的金融知识分享及提供资产配置建议，最终成功营销行外大额存单450万。网点本来要流失的客户，我通过交易式基金定投及存款产品的搭配，成功挽回资金200万，并且买入基金30余万。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。2021年我将认真弥补自身不足，学习业务知识，提高专业素养，向先进学习，取长补短，努力提高工作效率和质量，配合行领导和同事们把工作做的更好。在平凡的岗位上默默奉献，为高云支行的美好明天贡献自己的绵薄之力。
