服务只能前进，没有后退

   服务只能前进，没有后退。李清作为工商银行泰州靖江南京路支行的客服经理，平时除了每天抓紧完成手上的对公业务。大厅忙碌时积极补位大堂经理角色，为客户取号，引导分流，把满腔的热情和真诚播种到工作中去。

   印象最深刻的一次，某日一名男性客户行色勿勿来到网点，客户称自己通过手机银行办理跨行转账十万元，但对方没收到钱，让网点帮忙查询处理，但客户含糊其词，不愿过多说明。李清当时正在大堂里巡视，见状首先安抚客户情绪，让客户不要着急，随询问客户具体情况。后通过了解得知，客户是通过手机银行向对方公司账户汇款，但由于账户名输错，现在对方没收到钱，钱也没有返回账户，客户要求网点立刻处理，帮他把钱退回账户后重新汇款，客户神情紧张，经过李清和工作人员劝解，同意打开微信，发现聊天记录中的对方姓名为“开户专员”，立刻起了后疑心，询问客户汇款是不是做股票买卖，在得到肯定回答后，再问客户对方是否承诺可以以保证金的形式将本金放大几倍帮他赚钱，客户迟疑了一下，也给予肯定答复。

   这时，李清肯定了自己的想法，明确了对方就是骗子，于是，立刻向客户解释:天上没有掉馅饼的好事，这类行为属于场外配资，是不合法的，是国家去金融杠杆首先要打击的对象，尤其是这种外地公司，没有实地考察过，也没有合法的合同约束，如果不是因为户名不对而没有入账，而是进了账户后对方不承认，客户的资金将遭受损失。直到这时，客户才冷静下来，对我行员工的专业素质和高度警惕性表示感谢，同时，也懊悔不已。随后，客户联系对方银行客户服务中心，经过确认，收款银行在核实户名、账号不符情况下，已将资金退回客户账户。至此，客户才长松一口气，对李清的服务表示由衷的感谢。

   李清作为客服经理，总是以服务客户为最大的幸福，以帮助他人为快乐，在平凡的工作岗位上成就了不平凡，在普通的岗位上做到了不普通，她身上时时刻刻洋溢着工行员工的热忱、真挚、真真正正地践行着“全心全意”的服务精神。