作为工作在第一线的银行员工，我们的言行举动代表着我们银行的形象，给客户留下最直接的印象。在日常工作中，要理解客户，对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，时刻让客户感受到我们的重视和尊重。
一日下午，中荣建设的财务小涂又拿着清单来给单位的农民工兄弟发工资了，和往常一样，他将清单交于我们，并在柜台前等候。业务办完，他突然说道：“谢谢，还有一件事，能不能麻烦你们帮我把上个月的工资明细拉一下？”，“好的，请稍等。”柜员随之为其办理。但是我们查询后发现，他们上个月并没有代发工资明细，询问之后才得知，他们更改了代发工资的方式，利用了代发工资平台，实现了不用跑银行就能发工资。但是问题又来了，平台的代发工资明细清单没法打印，小涂无法给农名工查看他们的工资明细，所以希望我们能拉一份盖上银行公章的工资明细，让农民工兄弟能够有依据查询自己的工资明细。
虽然之前并没有为单位打印过用代发工资平台发放工资的明细清单，但是我们还是按照操作手册为小涂打印，事情并没有想象中那么顺利，操作手册上的流程与实际操作还是有很大的差距，我们也询问了德清其他支行的同事，他们也都没有还没有遇到这个情况，在多次尝试之后还是没有打印成功。我们只好让小涂先回去，等我们能够打印了就会第一时间通知他，小涂说：“没事，那我下次再来，这个清单也是为了留个底，让农民工兄弟知道自己的工资有没有发放成功。你们到时候再联系我吧。”
送别了小涂，我们又仔细研究了操作手册，发现总是无法查询到记录，于是我们开始咨询企薪平台的技术人员小李，他给了我们主办行负责人的联系电话，我们拨通了负责人马经理的电话，她说湖州城区有一支行已经能够成功打印代发工资明细，之后她向我们讲述了具体的操作流程。由于操作手册上写的代码并不适用于我们湖州地区，导致我们多次尝试都无法打印明细。历时多天，我们终于成功打印了第一份清单，我们第一时间就给小涂打了电话，当天下午就为他将所有没有打印的明细全部打印完成，并且盖上银行公章。小涂拿着清单说道：“多谢多谢，这么多天辛苦你们了，你们平时都这么忙，还有耐心为我们解决这么棘手的问题，这下回去，大家都能看到自己的工资发放情况了！”看着小涂高高兴兴地离开网点，我们也是满心欢喜，对于我们来说，不仅是为一个单位解决了这一个问题，之后再有单位有这样的需求，我们都能第一时间为他们解决了。
服务就是这样，并不是每次都能顺顺利利，“客户一言，深思万千”无论多么棘手的问题，我们都要想办法为客户解决，就像小涂单位的农名工兄弟们，如果没有这一份清单，他们就没有办法清楚地看到自己的工资发放情况，这对于我们来说可能是能不能打这一个问题，但是对他们来说，每一笔工资都是他们的血汗钱，必须能够条条清晰。服务是永恒的话题，优质服务是永恒的追求，让客户感受到我们的尊重与重视，那我们的服务才是有价值的。
