冬至、平安夜、圣诞节……随着12月份一个个节日跟我们擦肩而过，不知不觉已经到了年底，2020年即将过去，马上就要迎来崭新的2021年，细数着最后几天该如何度过才最有仪式感，便在空闲之余回首2020年工作上经历过的一点一滴，无比期待、满怀着憧憬迎接这马上到来的新的一年。
2020年是我正式工作的第二年，也是转岗后担任客户经理的第一年，这一年对我来说充满了挑战。陌生的系统操作、大量需要新学习的产品文件和资料以及突如其来的营销任务给自己带来的压力等等，都是我急需在短时间里就要迈过去的几道坎。角色的转变带给我的不适应我自己也难以预料，从一个柜员亦或是大堂经理的角度看待一个客户经理的职责，与“走马上任”真正地成为一名客户经理是完全不一样的。
为了提高自己的理论素质和技能，我认真了学习了各项金融法律法规，并积极参与了行里组织的各种学习活动，通过参加行内、行外的考试获得了初级理财师、证券从业、基金从业、期货从业的资格证，对衍生类产品和金融市场有了一个深入的了解。一直认为，只有自己有了专业的“武器库”，才能更好地维护中高端客户、并保障更多客户的权益。
今年是特殊的、不平凡的一年，由于新冠疫情的爆发，过完年后的一整个月都是在家办公，不过很有幸参与了分行和支行举办过的几次“云课堂”、基金路演和保险路演活动，“停工不停学”，受益匪浅，今年以来看到客户经自己推荐而购买的几只“网红基金”都获得了不错的收益，也是更有信心地响应国务院的号召去适当地为客户配置权益类的资产，并给予专业的建议和服务。
也正是由于疫情的影响，很多行业都被迫按下了复工的“暂停键”，但是互联网、线上教育、云教育等新兴行业却逆势突围，打开了新局。银行业受到的影响也不小，线上提供服务较之线下难度倍增，但是又提供了无限的机遇，“云工作室”为与客户联系架起了线上沟通的桥梁;“建行裕农通”为业主和村民们提供了线上问诊的渠道；“建行惠懂你”为很多受疫情影响的小微业主的复工复产按下了“加速键”。作为客户经理，也根据私行客户的需求，为他们提供了贴心的“抗疫包”、“爱心果蔬篮”等，受到了广泛好评，同时，也深刻认识到了在银行产品竞争趋于同质化的现在，服务和体验对维护客户来说就是一把“金钥匙”。
孔子曰：“学而不思则罔，思而不学则殆”。在2020年的5月和11月，非常荣幸分别参加了建行大学华东学院心理资本培训以及“建证成长”客户经理专题班。这是我自己认为今年参加的最有意义的两个活动，在大咖老师们的指导下，我不仅提升了营销技巧、学习了业务理论知识、完成了通关考核，更多的是我发现了自身的不足和需要学习的方向，从认识客户、得到认可再到发展信任、获得支持，几位老师们的授课给了我很多新的营销灵感、维护客户的方法，与很多志同道合的小伙伴们一起学习、一起成长、分享经验、展望未来。
2020年就要过去了，这一年极具挑战、极不平凡。2020年的一年里有荆棘，也有鲜花。也正如此，面向2021获得了更多乘风破浪的勇气。
