什么是榜样？打开百度，里面如是说：“榜样，即楷模，值得学习的人或事物。”
在工行江苏淮安金湖支行里就有这样一位榜样。他姓夏，是一位客服经理，矮矮的个子，胖胖的身材，头发间夹杂着些许灰白，额头上刻着几道浅浅皱纹，但他的嘴上却总是挂满着笑容，虽已年过五十，给人的感觉却是十分精神。每当客户推开银行的大门走进来时，总能听到夏经理响亮的声音：“您好！”
记得冬天夜里的一场大雪，把金湖这座小城染上了雪白。天亮了，雪停了，房屋上、马路上、过道上，到处都是厚厚的积雪。当我深一脚浅一脚地蹒跚到银行门口，刚庆幸自己还好没迟到时，咦？门前怎么没有雪？再看看远处，一位胖胖的中年男子正拿着大扫帚，一扫帚一扫帚地把积雪扫到角落里。“夏经理？”夏经理转过头，望着我惊讶的眼神，笑着说道：“嗨，我这不是来的早反正没事干么，干脆把门前的雪扫干净了，快过年了，来银行的老年人多，可不能摔着啊。”
夏经理就是这样一位优先考虑客户的人，随着跟他在工作上交往时间越长，他对客户的耐心也使我倍感敬佩。那是一个烈日炎炎的夏天，三三两两的客户瘫坐在椅子上，吹着空调，聊着闲话。忽然，大门哐当一声，紧接着就是一阵热浪。“您好！”夏经理笑着迎上前，换来的却是一位中年女子一阵怒喝：“你们行长呢？快让他出来！”夏经理脸色没变，依旧笑着说：“您好，您有什么问题，请告诉我，我来帮您解决。”“解决解决！”女子不依不饶，“怎么解决啊？我上午刚存的5000块钱，中午去刷卡，嗨，300块钱都没有。今天我就要你们行长出来看看，你们把我的钱弄哪去了！”听到吵闹，椅子上坐着的客户都探起头来，有的甚至站起来跟边上人直咂嘴。夏经理依旧笑着：“您别急，这大热天的，您有事慢慢说。”他一边说，一边伸出手，把女子请到椅子前坐了下来，然后问道：“请问您哪张卡出问题了啊？”“就这张！”女子从手提包的外侧口袋抽出银行卡，“你看，就这个尾号2300的，我上午刚充的5000块钱，中午去买东西刷卡，余额不够！”夏经理接过卡，细细端详着，又笑着说：“弄岔了，您这卡尾号是1488，不是2300啊。”“啊？”女子接过卡看了看，又从包的内侧口袋翻出一张卡，脸上立刻露出了尴尬的神色，“哎呀，是我弄错了，刷错卡了……对不起对不起，真太不好意思了。”夏经理笑着挥挥手：“没事没事，帮客户解决问题，是我们应该的。”
别看夏经理平日里对谁都是笑呵呵，有点马大哈的样子，他其实是个非常细心的人。有一回晚上下班，我们出去之后，他刚要拉下闸门，突然他又扫了一眼大厅，“唉，那是什么？”原来，不知道白天是哪位客户不小心，把一张身份证落在了椅子上。夏经理拿起身份证一看，是一位七十多岁的老人，上面的地址却是外地的，要想送还也很难了。“夏经理，天都晚了，还是等明天看看会不会有人来找吧。”我一边跨上电瓶车，一边说道。“哦，好。哎，这老年人，估计也记不清自己落哪边了。”他像是对我说，又像喃喃自语，“你先走吧，我想想办法。”当我骑着车远去，回头一望，夏经理又进了行里。第二天大早，就看到夏经理笑盈盈地站在了大厅里，我问道：“夏经理，昨晚的身份证呢？我放在台上等失主来领吧。”“不用不用，昨晚就已经还给失主了。”“啊？你是怎么找到失主的啊？”原来，昨晚我走了之后，夏经理和主任一起翻起了监控，看到那位失主从口袋掏现金时掉落了身份证。然后看到另外有个客户跟失主不停聊天，估计他俩很熟，最后通过查找那位客户办理的业务联系到了那位客户，进而联系到了失主。整个过程，让我们银行的人都对夏经理的细心竖起大拇指。
夏经理就是这样一个人，他平凡，普通，爱笑，跟一堆五十岁的大叔们站到一起都不一定能找出他来。但他又是一位客服经理，以担当的服务责任、强烈的服务意识、优秀的服务能力，想客户所想、急客户所急、解客户所难，成为了备受客户好评的明星员工，也成为了工行江苏金湖支行一批年轻员工身边的榜样。
一阵凉风吹来，门口又传来了响亮的声音：“您好！”
