他曾是一名优秀的军人，到地方工作20多年来，退伍不褪色、转岗不转志。在工行网点一线，不断创造优异成绩，用自己的行动和成绩擦亮退伍老兵和优秀共产党员的称号，他就是工行滨海支行营业部主任王建。
王建，97年进入工行滨海支行工作以来，先后担任柜员、客户经理、库房中心主任等，工作岗位在变，但他对工作的责任担当、对事业的执着追求，始终没变。
主动作为 彰显担当
王建一直秉承以“客户为中心”的服务理念，从客户需求出发，想客户所想，急客户所急。
去年10月，一位客户来网点办理转帐支票结算业务，填单过程中，细心的王建观察到客户有暴燥情绪，主动询问才知道客户年龄偏大，规范填写支票有一定困难。王建便安排专人指导填单，此后，该客户每次到网点办理支票业务，都受到行内员工的耐心指导。“投之以桃，报之以李”，不久后客户主动转入100万购买理财产品，成为工行的忠实客户。
在王建带领下，截止去年底，滨海支行营业部储蓄存款余额8.36亿元，比年初净增2.09亿元，各类人民币理财产品累计销售5500万元；新增开卡2330户；代理保险业务230万元。新开对公帐户522户，新增存款2100万元。
强化管理 务实高效
王建在生活中也是一位细心的领导，身上散发着“正能量”，关注每一位同事的成长进步。他根据员工的能力和素质，安排不同要求的工作，充分发挥员工的最大潜能；通过锻炼，开拓员工思路，提高员工综合素质，使团队更有凝聚力和战斗力。
王建将内外部风险事件纳入每个人的绩效考核，提高履职意识和合规意识，狠抓履职管理。每天所经办的各类业务他都认真审核，杜绝差错事故的发生。他坚持努力学习业务知识，把重点内容记录在笔记本上，力争把每项工作的要求和业务操作流程烂熟于心。
客户至上 热忱服务
今年1月5日，客户陈某来到营业部，携带其父亲的银行卡和身份证要求办理密码重置业务。经了解得知，他父亲瘫痪，长期卧床不能前来。虽然银行有规定，密码重置只能本人携有效身份证到营业网点办理，但考虑到陈老情况特殊，王建当日便携带一名客服经理上门服务，核实持卡人陈老身体情况以及神智状态。陈老虽行动不便，但意识清醒，且口齿清晰。王建他们核实无误后，让陈老在上门服务申请书上签字，委托其儿子为他父亲成功办理了密码重置业务，陈老一家非常感动。
王建用自己的实际行动，给全体员工树立了一个最好的服务理念，“客户至上，热忱服务”。
20多年来，他总是那么平凡，历经风雨，昂首向前，一步一个脚印地坚实付出。正是这样一位普通平凡的工行人，凭着认真执着的工作态度，爱岗敬业的奉献精神，带领着他的团队，砥砺奋进，不断创造新辉煌！
