上周我有幸参加了分行组织的“建证成长——客户经理能力提升培训班”为期3天的学习，收获颇丰。如果是通过表面现象看本质，那我想自已最特别的表面现象就是上完课后还会再去多次翻开教材，还会多次有意无意去看那些话术和案例，优秀客户经理是怎么做的在我脑海里已有了一个清晰的构建。
通过这次培训，我对自己从事的工作有了更新的认识，更加认可自己的职业。近些年，银行的各项营销任务、营销指标越来越多，营销压力也越来越大，有时我们很难在工作中找到自己的价值，长此以往就很容易对自己、对工作丧失信心。有时在想，这样卑微的工作又是为了什么？是为了给客户建设美好生活！当我们日晒雨淋在外营销ETC时，是为了给他们提供出行方便；当我们不畏工作环境脏乱上门给建筑工地工人营销开卡时，是为了给他们提供结算方便；当我们提醒客户生日，给他送上祝福时，是为了温暖他的心；当我们建议客户存定期、理财、基金、保险时，是为了匹配他的风险承受力同时让他的资金最大价值化，让他更加安心；当我们把一个个建行活动推荐给客户时，我们是希望他们能得到最大的实惠，等等我们所做的很多事情，目的都是为了给客户建设美好生活。如果我们在工作中，能把我们的这种态度呈现出来给客户，我想客户感到温暖幸福的同时我也会感到幸福快乐。
通过这次培训，我深知优秀的客户经理为什会优秀，是因为她们多做了一点点。我们都很优秀，但为什么有些人会脱颖而出，因为她们在很多地方都比我们多做了一点点，在服务上、在专业能力学习上、在耐心上，都多做了一点点，正所谓“汇流成海，聚沙成塔”。一个案例中写到一名客户经理，7月天中午给一名客户修胎，一直耐心、细心地服务客户，没被客户认可，却因一件似乎与工作无关的事情而打动了客户。客户为什么会信赖我们，除了工作能力，品行更是关键。还有一个案例中写到一名客户经理，因客户手机银行操作上遇到问题，下班时间他上门给客户处理好，并教会客户使用，从而打动客户。因为他除了很专业，在服务上做得也比别人多了一点点。工作中，我们也可以用我们自己的方式，去多做一点点，比别人多做一点点，从而与众不同。让客户感受到我们更专业、服务更好、更值得信赖！
通过这次培训，提升了我的专业服务能力，尤其在产品推荐和处理客户异议方面。在营销过程中我们的思维有时很容易被客户牵着走，或与客户的观点冲突，或还没开始就被客户吐槽服务、产品。通过这次的学习，以及对平时工作的一些总结，我想今后在工作中我应该能更好地处理这些问题。
一生中，工作的时间占据了我们很大的一部分，也是最体现人生价值的部分，我想我们应该要学会做一个幸福、快乐的“打工人”！
