学习客户维护

   在为客户办理企业开户业务时，提供优质服务，给客户留下好的印象与体验。主要包括有第一重视服务礼仪，即使是对公柜台也需要完整的“7＋8”服务话术，以示对客户的尊敬；第二注意和客户多沟通，主动介绍开户流程和时长、签约产品的费用功能等，对于客户不懂的问题，耐心给予解答，与客户之间更多的沟通和交流是客户维护的基石，能给客户留下更为深刻的印象和温馨的服务体验，增加客户日后想享受持续服务的意愿。最后，在对客户进行了深入了解之后，根据客户需求做好记录，以便日后为不同客户提供产品推荐；根据客户实际经营规模，给客户划分层级，以便日后进行客户的分层维护。

   中国向来重视人情，人情往往是会增值的，一个电话、一句问候、或者一个小小的提醒，关键时候给客户解难答疑，提供各种理财建议，并不会耗费我们多少时间和精力，但能收获客户对我们的信任，长此以往就会与客户建立良好的感情，以心相交，成其久远。

   有了专业的知识才能向客户清晰地介绍自己产品的各种特性，同时要了解与竞争对手的区别和优势，有针对性的向不同的客户营销适合他们的产品，帮助客户解决问题。在客户维护中，经过一次、两次的接触，客户就会在金融方面依赖你，认可你。

   客户关系维护不仅能够提升老客户对于银行的满意度和忠诚度，提升银行的盈利性，而且能够树立良好的银行形象，吸引更多的优质客户。作为新行员，我会在客户维护方面不断总结经验，努力学习，开拓创新，争取客户，为我行贡献更多力量。