客户维护之巧用“好习惯”

   做好客户维护工作，第一，养成学会倾听的习惯。第二，养成问清客户需求的习惯。第三，养成干好小事的习惯。第四，养成熟记客户要求的习惯。这看似简单的几个小习惯，不管是我们在柜面、大堂或是通过电话维护客户的过程中都同样适用，通过沟通了解客户的需求，积极主动的为客户着想，为客户推介最适合的产品。细化来看，打印银行卡流水是我们平时在网点最常见的业务，也是最有价值的业务，通过客户的交易明细，我们可以从中挖掘客户的潜在需求，针对性的推荐信用卡、存款、各类分期、贷款等等适合的产品，培养潜在的客户资源。