私行客户维护心得

 

    遇见陈总纯属偶然，一日恰逢周末值大堂，碰到陈总前来办理业务，客户看似非常着急，我立即迎了上去，了解到客户并不需要办理现金业务，于是我邀约客户在低柜快速办理了业务，客户为我们及时解决了他的需求很是感谢，并互留了电话和微信。在这过程中，我发现客户还有一张他行的黑金卡,心想该客户应该是该行的私行客户，也是我要重点维护的客户。于是在随后的日子里，我特别关注陈总的微信，从中了解到他的一些喜好，并在微信里与客户积极互动，加强与客户的沟通。有一次在聊到某个财经事件时，陈总发表了自己非常独特的观点，让我受益匪浅，客户在这方面非常专业，于是我经常与他探讨财经方面的话题，并虚心向他请教。就这样我们一直保持着微信联系。某日，陈总突然来电，电话里陈总语气焦急地问我：“小胡，你们下班了没？”，我看了看时间，正好到了下班的时间，但是，想着陈总这个时候打电话给我应该是有什么急事，于是我连忙问他是要办理什么业务，陈总说他今天有一笔钱要转给对方，但对方没有建行卡，想来办个卡。了解到客户的需求，我和陈总说没关系，您过来就好。随即我和业务主管沟通，推迟了结账的时间。就这样，我们一直等着陈总的到来，为他预留了车位，并专门留了个窗口接待陈总，因为当时对方名下其实是有多张建行卡，但均已遗失，因此又给客户进行销户等等一系列操作，等一切都办好，时间已到晚上六点多了。陈总很是感激：“我还以为今天肯定办不成了，没想到建行效率这么高，服务这么好！小胡，辛苦你了！以后我有理财需求一定来找你！”我当时也没有太在意。只是觉得客户找到我也是对我的信任，我就要尽我所能为客户解决问题，不辜负客户的信任。客户果然没有食言，陆续从他行转入资金，截至目前，客户资产已达到700多万元，成为我行忠诚的私人银行客户。

 

    在工作中，真正做到用心服务客户，灵活机动应对客户需求，耐心、细致的为客户解答问题，在最短的时间内满足客户心理需求，有时候一个很小的细节，也许就是打开客户心门的一片钥匙，真正做到用我们的热心、细心、诚心换取客户的称心、放心和安心。（马王堆支行）