工行淮安分行营业部营业室是一个朝气蓬勃的年轻集体，现有员工15名，其中女员工10名，平均年龄32岁，女性员工占比达66%。该网点秉承“客户为尊，服务满意，员工为本，诚信如一”的十六字服务文化理念，热情服务，开拓进取。服务考评全辖领先，网点竞争力排名全辖名列前茅。2014年被银行业协会评为“全国银行业文明规范服务千佳示范单位”，2017-2018年度被评为总行级青年文明号，2019年度被评为江苏省分行青年五四奖章集体，2020年荣获总行级“巾帼文明示范岗”称号。
一、聚星星之火，展示巾帼风采。营业室树立党建引领业务发展的理念，成立“女员工党员先锋队”，充分发挥女党员先锋模范作用。倡导青年员工爱岗敬业，立足本职，争创一流，树立服务标杆，以“巾帼标兵岗”创建，带动各项工作开展。党支部、团支部组织党员及青年员工前往周恩来童年读书处、黄花塘红色教育基地，开展“悟初心、践使命、比担当”教育活动。全体党员亮牌上岗，实施党员与群众结对工程，营造党员群众看齐标杆、工作争先进的良好工作氛围。每周及时通报表彰先进个人，有效提升全员的营销积极性和营销成效。同时优化劳动组合及网点人员配置，制定网点主任、理财经理、大堂经理，柜员服务联动机制，制定弹性工作制度，提升了工作效率。组建柔性队，发挥团队协作精神，一方面做好疫情防控，一方面强化线上营销，积极通过融e联、微信等多种渠道联系客户、宣传推介，有效提升整体营销能力，推进整体工作向更高的目标迈进。
二、燃热情之火，树立服务标杆。营业室地处淮安市中心位置，为更好地提升客户服务体验，该网点致力于服务设施齐全完善，打造温馨贴心的服务环境。一是关注特殊客户群，设置“老年专座”，开辟“老弱通道”，配备“老年服务专员”，为老弱病残孕、聋哑客户等提供了一系列的提供暖心服务。二是优化岗位组合，由“柜台式服务”转为“点餐式服务”，打造既便捷又有温度的厅堂服务氛围。三是设置弹性岗位，随时根据客户需求调整岗位设置，建立岗位联动，为客户提供“首办负责制”的一站式服务，提升客户满意度树立起营业室优质服务的“新面貌、好口碑”。
三、献青春之火，勇创一流业绩。营业室坚持以加快发展为第一要务，以“扩大市场份额、力争同业第一”为目标，干部员工“五加二”、“白加黑”出现在市场，服务在网点。在区域市场上，基本做到了市、区两级重大资金来源先知晓，早对接，抢落地；重大机构改革工行有身影，有跟踪、有结果。展示了超强的市场拓展能力，支行的市场竞争力近年来迅速飙升。各项指标考核排名均位于全市前列，连续两年人均利润超百万。所在支行各项经营指标快速发展，截止2020年末，净利润实现1.27亿元，全市系统内第一，各项存款和贷款增量市场占比第一，2020年市行绩效考核排名多次位列第一。
“奋斗是青春的底色，行动是最好的传承”，营业室全体人员将继续用自己的青春和汗水创造更加美好的明天。
