一次跨越欧亚大陆的客户维护

 

   回想起今年年初，突发的新冠疫情让许多人措手不及，复工后我们为客户精心准备防疫物资，邮寄口罩等应急用品，赢得了不少客户的好评，C姐也是其中一位。2月18日，我为C姐邮寄口罩后，她对我表示谢意，过了几天主动从他行转入100万并找我询问理财，考虑到客户比较保守，追求稳健的收益，我向客户推荐了三年期4.125%的大额存单，然而客户回绝了我，说在中国银行有熟人，等她得空再去那边购买。我积极挽留，但客户未做回应。

 

    没过两天，C姐着急地微信联系我，询问购买机票渠道，我这才得知客户春节前去了英国旅游，因为疫情现在是一票难求回不了国。我二话没说，马上四处联系沟通，最后帮助C姐成功订到了回国机票，这让C姐深受感动。同时，我也了解到中国银行的大额存单同样限额销售且额度非常少，等C姐回国肯定是买不到了，所以我再次特别提醒客户目前大额存单紧俏的情况，强烈建议她先在建行购买。C姐听了我的建议，马上让我远程指导她通过手机银行操作，虽然相隔7个多小时的时差，相距7800多公里，但通过线上服务，最终成功指导客户购买了100万三年期大额存单！待C姐回国后，4.125%的大额存单已极少发售，客户深切感受到我行为其服务的真诚用心，对我行的满意度与忠诚感一步步建立并巩固起来。

 

    转眼间已到秋冬，我再次向C姐等客户发去关怀的短信，提醒注意防范疫情的二次突发，而她们也像朋友般回复我保重身体。人与人之间最舒服的关系，贵在真诚，只有我们真心实意的去服务客户，从客户利益点出发、为客户着想、帮客户解决难题，不管客户离我们有多远，也阻隔不了我们的热诚和真心，这样才能真正赢得客户，才能将客户维护落到实处。