廖天文同志，2018年加入工商银行，在工行镇江科技新城支行担任客服经理岗位。自参加工作以来，他爱岗敬业，勤奋上进，勇于创新，富有责任心和奉献精神，对工作认真负责，对客户热情周到，始终坚持客户至上的服务理念，全心全意为客户提供最优质的金融服务，赢得了广大客户的信任和称赞。
一、热爱学习，提升金融服务水平。该同志工作以来无论在柜面还是大堂，都努力学习相关专业知识，提升专业技能，在2年时间内相继通过了信贷A中初级、个贷客户经理、个人客户经理以及基金从业资格、AFP金融理财师等行内行外资质考试。同时通过不同岗位的历练，熟练掌握了行内多项业务的处理流程，能够为客户提供综合化、个性化的金融服务，帮助客户进一步提高了业务办理效率，带给客户更加良好的服务体验。在维护客户的过程中，他也结合自身专业知识，为客户介绍工行的各类产品，推荐客户体验基金定投、积存金，幸福分期等产品业务，收获了到店客户的一致好评。廖天文同志表现出的专业素养提升了客户的信任度和满意度，也拉动了网点各项经营指标的增长。
二、真诚服务，用行动践行服务理念。网点是直面客户的第一线，他深知优质服务对网点发展的重要性，在同业竞争日益激烈的今天，要想赢得客户的青睐，就必须要以热情周到的服务来打动客户，让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全。在日常工作中，他时刻以“打造客户服务首选银行”的理念严格要求自己，坚持真诚服务，以良好的职业形象面对客户。在面对客户的抱怨时，他仍然能够笑着去面对，耐心解释，从不会埋怨客户，因为他深知服务就是一个银行的形象，服务是银行长远发展的重要保障。在面对客户咨询时，他调整好自己的情绪,微笑着向客户解释，用真诚的态度打动客户。他始终坚信，所有的问题都是通过微笑和沟通解决的，遇到客户不理解的时候，更需要耐心解释，一定可以最终赢得客户的理解。
三、履行责任，保障客户合法权益。在服务方面，他总是站在客户角度，努力做到想客户所想，设身处地帮客户解决难题，切实维护客户合法权益。某天，一位老年客户在智能柜员机上办理转账汇款，他上前询问，发现客户是要转给某投资公司，了解到该客户是相信“高额收益”才进行转账操作，他立刻制止该客户，让客户回去先去和家里子女联系一下，经过确认，该客户取消了转账，同时也对廖天文同志的认真负责表达了感谢。服务不只体现在言语上，服务也可以走进人心，他理解客户的一言一行，理解客户的心理。遇到特殊群体及时进行上门服务、特事特办，有时客户来咨询的时候已经下了班，只要他在，还是会耐心为客户提供指导，确保客户办理好业务。
进行以来，廖天文同志性格活泼，思想积极，对待工作始终保持高度的热情。作为网点客服经理，每天会遇到形形色色的客户，遇到难题，他始终秉持急客户所急的工作理念，积极进行沟通解决。遇到棘手的问题，主动想办法处理。客户的信任和肯定是他前进的动力，他相信服务没有最好，只有更好，要用微笑温暖客户，努力做到让每一位客户都满意而归。他时常揣摩服务技巧，与同事共同探讨，交流服务心得，坚持把优质服务放在首位，以主动热情的服务态度，耐心周到的服务风格，高效快捷的服务效率和无私奉献的服务精神，最终赢得了客户的声声赞誉，并用正能量带动了网点其他员工，共同营造了良好的工作氛围。
