蒋奶奶的存单到期了

 

   蒋奶奶的第一张存单到期是12月寒冷的一天，临近11点，大厅里已没有客户办业务，我看见一位奶奶拖着拐棍慢慢挪到网点门口，便急忙上前扶她至椅子上坐好，端上一杯热乎乎的大麦茶，奶奶喝过后，拉着我的衣角小声地问我是大堂经理吧？我蹲下回答是呀，接着她说，今天她的一笔定期到期了，记着要来转存，说完从口袋里掏出一个袋子，又层层翻开，小心翼翼地拿出身份证和几张存单，让我帮她看看。我接过身份证一看是蒋奶奶，确定存单到期日期无误，便扶着她到柜台办理转存业务。

 

   蒋奶奶眼睛不好，在电子屏幕上签字总写不好，主管见状便让奶奶在纸质凭证上签字，蒋奶奶拿着笔不好意思对我说，她不识字，现在手也抖得厉害，我宽慰奶奶没关系，让她一笔一划慢慢写，蒋奶奶颤颤巍巍地签上了核桃般大的名字，把转存手续办好了。办完业务，蒋奶奶开始喘着大气收拾东西，我连忙上前帮忙，边说您还是让您儿女陪着来吧，蒋奶奶和我说起了家里的琐事，钱是爷爷过世的抚恤金，儿女们不在身边，所以只能自己来办业务。东西收拾好了，离开网点时，我扶着蒋奶奶出门，告诉她我是她的专属客户经理，姓刘，约定两个月后她的存单到期再为她服务。

 

   蒋奶奶的第二张存单到期是2月的一天，在疫情笼罩下，街上、网点都只有寥寥数人。“您没戴口罩，不能进网点。”保安大叔拦住了来转存的蒋奶奶，蒋奶奶说她很久没出门了，也买不到口罩。我随即拿一个口罩给蒋奶奶戴上，扶蒋奶奶到椅子上休息，蒋奶奶喝了一口我端上的茶，缓缓地说今年疫情太可怕了，不知道什么结束。我和蒋奶奶说，我们要相信政府，现在疫情已经得到有效控制了，我们建行不也开门营业了嘛。陪着蒋奶奶把存单转存，我便扶着奶奶送到门口，突然想到蒋奶奶家里没口罩，回头从抽屉拿了两包稀缺的口罩送给蒋奶奶，叮嘱到：“蒋奶奶，您把这两包口罩拿好，如果要出门一定要戴好口罩。”蒋奶奶向我道谢，慢慢地回了家。

 

   蒋奶奶的第三张存单到期是5月的一天，天气暖和了，蒋奶奶的动作也利索多了，顺利地办完业务，便找到我，让我给她整理一下剩下的存单，我接过一叠存单，看到顺序是乱的，便按照到期日的先后顺序折后还给蒋奶奶，蒋奶奶说自己的眼睛越发差了，存单上的字完全看不清了，我拿来一张A4纸，按顺序写上存单到期的日子，写得大大的，“您这样看得请了吧”向蒋奶奶确认后，便将A4纸一起放到蒋奶奶放存单的袋子里。东西全部收拾好，我把蒋奶奶送到门口，蒋奶奶拉着我的手说我的服务态度真好，每次来办业务都很开心。我说您开心就是对我们最好的赞美。

 

   现在我借调到办公室，但仍清晰记得在网点的清晨，拉开帘子便会看到和蔼可亲的爷爷奶奶们，“小刘，早呀！我又来麻烦你了。”爷爷奶奶们总是会比我更早打招呼，“您早呀！请问您办什么业务？”……建设银行在许多人心中犹如家人般放心，这是多年来一任一任建行员工贴心的服务所赢得的，我们作为新一代建行员工，惟有用耐心与细心为他们提供专业服务，才不辜负客户们多我们多年的信任和一代又一代建行人的辛苦付出。