“怎么办，怎么办，我婆婆的银行卡密码不记得了，买药钱拿不到了。”建行十总支行的营业大厅里，一位阿姨急的直跺脚。
恰巧，网点负责人季主任正在大堂给客户指导业务，听到声音连忙上前询问。
“我想趁着今天下雨降温，来银行的人不多，准备把政府给失能老年人的钱取出来去买药，谁知道密码给忘记了。”客户陈阿姨一边说一边急着直摇头，懊恼极了。
季主任微笑地安抚阿姨说：“别着急，我们工作人员一会儿带上材料、设备跟您到家里给老人银行卡改密码。”
陈阿姨家距网点十几公里，由于当时下着雨，还刮着刺骨的寒风，乡镇的小路泥泞又曲折，而且通往阿姨家的那条路很窄，汽车没法通过，大家只能步行过去，季主任和工作人员小王花了半个多小时才到达目的地。陈阿姨路上连声说抱歉，“下雨天，路有点烂，把你们的鞋子都弄的脏兮兮了。”季主任也一直安慰说“没关系的，鞋子脏了可以洗，只要能顺利的把老人家银行卡密码改好就行。”
到了家中，在家人和老人的配合下，很顺利的完成密码的修改。“阿姨，这张社保卡现在已经可以正常取钱了，以后取钱不一定要走这么远到十总建行来，可以找个离家最近的银行，社保卡跨行ATM取钱一个月四笔以内是没有手续费的。”工作人员小王耐心地跟阿姨说到。
陈阿姨听后一直连声说谢谢，“你们建行的服务态度跟工作效率真高，过年等我老公回来，让他把钱都存你们建行去。”
没过几天，陈阿姨又来了十总建行，这次还把他老公带来了。原来是她老公从外地回来了，听了陈阿姨的讲了建行的热情服务，决定要把工资都存到建行来。“建行的服务就是到位，上次多亏了他们上门帮忙。大家以后有钱都存到咱们建行来。”陈阿姨一边办着业务，一边还激动地和身边的乡亲们说着。
“对对对，建行服务是不错！”
“上次人家小姑娘还帮我弄了手机银行，可以在手机上给我小孙子交学费呢，可方便了。”
大厅里，来来往往的客户热烈地交流起来。
“客户无小事，帮助你们解决问题和困难是我们应该做的，也谢谢大家信任。”季主任激动地说。
