维护客户权益我们义不容辞

 

    会上，首先由部门各岗位员工针对自身岗位存在的客户信息泄露风险点予以提出，并就以后在工作中如何做到高效工作又有效防范客户信息泄露风险进行探讨，旨在服务好客户，帮扶好基层。一是对于需要催收的个贷客户名单，要严格按照规定先发送省行，再由省行统一对客户信息予以加密后发送外包公司进行催收，严禁将催收客户名单直接发送至外包公司。二是个人贷款的审批结果是我行行内的审定结果，只能行内使用，严禁将二手房贷款的审批通过结果拍照发送给客户经理和中介机构。如确因业务发展需要，可由客户经理在系统进行查看，严禁将审批认定结果拍照外传。三是基层网点客户经理留存在办公区域的客户资料，要及时入柜收妥，严禁将客户资料特别是已签章的客户资料裸露在办公区域无人保管。四是对于基层网点的授信客户资料，如兄弟网点需要作为参考，应及时将客户的关键信息予以删除再发送出去。

 

    随后部门经理指出，近年来客户信息泄露的案件和舆情频发，各岗位员工一定要熟知从业行为禁令，规定动作要谨记，自身的岗位职责要切实履行到位。同时对规章制度要心存敬畏，合规操作，不要因为自己一时的疏忽和侥幸心理，留下风险漏洞和合规的隐患。一是个贷中心要切实提高自身的合规意识，面对大量的客户详细信息，要注意严格保密。客户的个贷信息资料要分门别类的予以归档或销毁，严防外泄风险。二是近年来人民银行对于各商业银行的征信管理管控之严，有目共睹，各岗位员工对于系统提取的客户征信信息只能打印随客户资料一同归档，严禁私自拍照外传，严防舆情风险。三是各岗位员工要切实履好职，尽好责，对基层网点做好业务的指导和帮扶工作，在确保合规的情况下提高业务办理的时效性。