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严防操作风险 坚守合规底线

记工行镇江科技新城支行客服经理廖泽宇
时间:2021-01-12 16:34:00  来源:银行界网  供稿单位:工行镇江分行  

    廖泽宇同志现任工行镇江科技新城支行客服经理。该同志能以高标准严格要求自己,在工作中积极上进、提升自我。进行一年以来,在柜员这个平凡的岗位上,他时刻要求自己一切工作“从我做起、从一点一滴做起”,不断提高业务知识水平,主动钻研业务、学习各项规章制度,熟悉自己的岗位职责,补充专业知识和能力。在日常工作中严格按照规范化操作流程办理各项业务,做到准确、高效,同时为客户提供优质服务。在工作中他也注重每一个细节,主动梳理各个业务流程中的风险点,结合所在岗位可能产生的风险,积极学习,严防屡查屡犯。三季度以来,该同志业务量5700笔,办理业务快速且准确,授权量313笔,业务集中处理105笔,拒撤率和退撤率均为0,同时,在上级行的业务检查中,该同志业务操作流程规范,未发现存在违规现象,为网点的稳健合规运营做出了应有的贡献。 

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    廖泽宇同志在日常工作中深刻认识到风险是无处不在的,时刻保持对风险的高敏感度。某日,一位客户来到网点办理密码解锁业务,在客户签名完成后,他发现客户的签名与以往区别很大,想到网点的人说过这个网点客户中有一对双胞胎,会经常过来,一般都是妹妹来办业务,虽然顾客是老熟客了,并且也通过了身份识别,但廖泽宇同志出于风险的考虑,主动询问客户是否是本人操作,最后了解到客户是代替自己的双胞胎妹妹来办理业务,觉得两人长的很像,并且又是一家人,想方便一些,就想直接代替其妹妹操作,所以签字签了妹妹的名字。廖泽宇同志见状,立即终止了该业务的办理,并耐心的和客户讲解我行的规章制度。在客户了解情况之后,表示会让她的妹妹亲自重新办理业务,并表示了理解。廖泽宇同志也为成功阻截了一起可能发生的风险事件而感到发自内心的喜悦,并坚持在以后的工作中始终践行合规制度。 

    廖泽宇同志时刻注重自身业务水平的提升,带动他人,注重团队合作。在工作中他上进好学,全面提升自己的专业知识水平,同时能维护客户的合法利益,注重防堵各类风险。同时他也能在员工队伍中以身作则,为新进员工做出表率。虽入职一年有余,但由于自身刻苦,业务水平提升较快,已能为其他新员工提供业务指导。近几个月来,随着多名新入行员工进入网点,为使新员工养成良好的操作习惯,掌握并了解内控合规制度,廖泽宇同志从自身做起、从小事入手,指导这些新手员工坚持做好现金交接、凭证清点、钱箱保管等细节工作,帮助新员工夯实合规操作根基,防范易发风险,与新进员工共同进步。廖泽宇与新进员工年龄相近,起到了更好的带头作用,使合规意识更好的在新进员工中建立起来,廖泽宇同志的辛勤工作获得了该行领导、同事的充分肯定和一致好评。 

    在接下来的工作中,廖泽宇同志将始终以“合规标兵”的标准严格要求自己,踏实奋进、扎实工作、提升素质、帮扶员工,为全行“制度治理年”主题活动的顺利开展贡献自己的力量。坚守“诚信、人本、稳健”,勇于“创新、卓越”。 

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