从“选择题”到“必选题”

 

    说到服务，想起一位培训师曾说起，各大银行金级以上客户每年前往银行办理业务的次数已逐年下降，几乎不会超过2次，对客户来说进哪家银行只是一道“选择题”而已，或者也是一道概率题，无意间路过一家银行，刚好有一笔可办可不办的业务，又恰好看到网点开了门，那就进去看看吧，也不奢望什么。对银行员工来说，面对这样的客户，柜面的服务就变得非常重要，该有的动作、流程、举手投足、一举一动都可能是客户认识你的一张名片。

 

    面对一位新客户，你当然不会知道客户最在意什么，或者最需要什么。那么就只能在细致的服务与沟通中去发现，尽可能面面俱到地满足客户需求。实际上这也是对于客户经理来说既是最难、也是最有成就感的，当你真正了解、掌握一位客户，那他的成败也会关系到你的荣辱。

 

    俗话说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，企业的发展离不开金融机构的支持，客户经理就是要做客户的帮手，在合规合法的前提下服务企业，解决客户的实际问题，在帮助企业成长的同时也实现了银行员工的个人价值。从此，你和你所在的银行，对客户一定是一道“必选题”了！