客户至上 微笑服务

   作为一名银行柜面工作人员，我们尤其需要清醒地认识到服务的重要性，特别是在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。在工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂在嘴边，而现实中，我们却也辛酸的明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝一夕能够筑就完美的。作为刚入行的青年员工，我们要在不断学习提升业务能力的同时，竭力打造优质服务。两周的大堂值班工作，让我对客户服务有了更深的理解。大堂工作人员作为一线中的一线，需要对银行业务知识认真学习，在实践中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的基础为客户提供服务，对于来办业务的客户要认真询问，了解所办业务，之后再耐心讲解，提供细致的帮助。凡是进门的客户，都要热情迎接，主动问候，要学会主动地关怀客户。而且我们要善于揣摩客户心理，对客户异常反应要上前询问，真诚关心，帮助解决。遇到自己不懂的问题，要先安抚好客户的情绪，然后再询问他人，不要对棘手的问题置之不理。当客户对银行服务等方面有意见时，我们要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩解什么，谁对谁错并不重要，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。必要的时候要真诚的向客户道歉，因为我代表的不仅仅是个人，保持自己良好的心态十分重要。优质的服务不能仅仅停留在环境美、行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要与其他岗位多沟通，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。银行大堂是向广大普通客户进行产品营销最重要也是最容易的岗位，我们可以没有障碍的沟通，这就需要我们主动地去向客户询问，了解客户的需求，再以此为根据向客户推荐我们建行的产品，要学会发现客户，把握机会。随着银行业服务理念的不断升级，从“银行的服务”到“服务的银行”，银行的服务观念和水平正在发生质变。优质的服务源自真诚，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，我们也会从中收获良多。