客户维护之“以客户为中心”

   疫情之下，银行面临宏观经济放缓、资产荒、利差收窄和不良率攀升等多重不利因素挤压，出路在哪里？得零售者，得未来。那么作为一名银行从业人员，该如何为零售业务的发展贡献自己的力量呢？简而言之，维稳、拓新。帮助客户去发现需求，一切以客户为中心，帮助客户解决相应问题，建立信任，与客户成为朋友，切忌因为推荐某产品伤害客户。先营销自己，再营销产品，营销成功一个产品不代表结束，而是新的开始，只有客户接受认可产品，你才有机会跟进后续的营销，才会有转推荐，作为银行的客户经理我们能做的就是专业的如实介绍产品及风险和各种利弊，决策权交给客户，那么我们也能在营销之后免除后顾之忧。银行的营销工作是无处不在的，要想做好个人零售业务，就必须做好客户维护工作，维稳是重中之重，我们每一位员工必须深根细作，以客户为中心，沉下心来先做好客户服务工作，再逐步建立联系，然后成为能为客户解决问题的人，最后才能将营销做到似春雨般“润物细无声”。