一则成功营销10万元幸福分期的案例启示

   一、案例经过 

   近日，盐城亭湖支行营业部客服经理利用来到大堂补位通岗时间，遇到一位需要查询理财账户的客户。客服经理在帮该客户办理业务时，发现客户尤其注意其名下各项理财的到期时间，疑似有急用钱的需求。随即，客服经理通过拉家常的方式，了解到客户自己有一家店面近期需要装潢，急需资金周转。客户询问客服经理有无合适的高额度信用卡可以办理。在了解到客户需求，客服经理为其查询账户信息，得知该客户在我行办理过住房贷款，并有一张理财金卡，客服经理切合实际地为客户推荐了我行的幸福分期信用卡，提示客户最长五年还款期，提前还款无违约金，年手续费率仅3%等优势。客户当即产生浓厚的兴趣并要求为其即刻办理幸福分期信用卡，并对我行的优质服务赞不绝口。 

    二、案例分析 

    客服经理需要精准识别各类客户的金融需求，该客户本身为房贷客户，可享受一定的高信用额度，其次客户表现出近期急用钱的情况，客服经理可利用幸福分期的优势来挖掘客户。其次，客服经理需要熟知我行产品。深度了解产品，才可以在营销过程中清晰阐述产品的特点及优势，提高营销成功率。 

    三、案例启示 

    第一、增强客户识别能力，了解到店客户的特点及金融需求，精准营销，才可事半功倍。 

    第二、熟知我行各项产品，关注我行产品的相关信息及最新动态，以优势产品当抓手，推荐给更多的客户。 

    第三、提升自己的语言表达能力，有意识的锻炼自己的营销技巧，结合具体环境一句话营销就能让客户短时间内被产品吸引，提高获客率。