悠悠万事，民生为大。建行长沙人民中路支行自1994年成立以来，一直秉承“三湘润楚，善建善民”的服务理念，始终以最真诚、最质朴的民生情怀投入到民生工作中，谋民生之利、解民生之忧、普民生之惠，做政府的“好助手”，做小微客户的“主力军”，做千家万户的“贴心人”。人民中路支行在省行的高度重视和大力支持下，在支行党委正确领导和指引下，走过了艰苦奋斗的历程，意气风发的岁月，跨越发展的阶段。新时代，新奋斗，支行全体员工携手并进，全力以赴投身富饶美丽幸福新湖南建设，以多元化的业务产品和创新的业务模式深入探索普惠金融新路径，笃力践行 “第二曲线”发展思路。
亮先锋底色 做服务标兵
党建是推动业务发展的“红色引擎”，人民中路支行始终坚持以党建促发展，培育特色服务文化，追求卓越服务水平，坚定不移地贯彻落实“四个融合”，牢树“四个意识”，坚定“四个自信”，践行“两个维护”，以求真务实、勇于担当的巨大勇气，坚定不移地推动“三大战略”落地。
于佳同志自2018年初担任人民中路支行党支部书记以来，充分认识到转型是经营模式、盈利模式、服务模式、发展模式的转变。个金条线如何继续把转型升级版做实，对公条线如何转型落地，通过搭平台、做综合服务方案、对客户分层维护，真正服务好客户，提升软实力，保持市场竞争力，同时更关键的是确保党建工作与业务拓展齐推进、共发展，是她一直以来不断思考的问题。
为激发“红色引擎”，响应支行党委提出的“党建工作树品牌”要求，人民中路支行党支部专门组建“红色冲锋小组”，实施项目倒计时制，提高业务处理效率，鼓励党员同志克服畏难情绪，以“有条件要上，没有条件创造条件也要上” “火车跑得快，全靠车头带”的昂扬，营造浓厚的红色氛围。此外，鼓励网点传宣能手们区分对内和对外的宣传重点，对工作中的亮点、成绩加大宣传，提升宣传效果。正是充分激发了一线党员同志们的“亮身份，带头上”，带动全员用脚踏实地、坚定不移的铁军精神，攻坚克难，为业务发展打下坚实的思想基础。
人民中路支行党支部扎实做好思想政治工作，学测结合、知行合一，在坚定理想信念的同时，提高党性修养，做好能量储备。同时，打造了“1+1”党员带员工的党建特色，以一带一、以点带面，充分调动员工的积极性和主动性，立足岗位做贡献，不断提高队伍的综合素质，将党建工作与队伍建设相融合。
在上级行党委的布署下，人民中路支行坚持“党建+”理念的引领，服务实体经济，做好银政互助、银企互联、银社互通，通过多层次的“结对共建”，以联学联建为纽带，创新银行服务实体经济的方式，同时积极探索实践“党建+管理”、“党建+服务”、“党建+业绩”等模式，全面提升基层经营管理水平。
科技赋能，“小微贷”链接“大生态”
建行“惠懂你”在当地带来了一定影响力，起到了引领作用，通过对信息数据的搜集和研究力度，把我行的金融产品和非金融产品、金融服务和非金融服务切入进来，而不是简单进行数据挖掘。该行通过网上银行、手机银行、惠懂你APP等众多互联网平台，利用小微企业快贷、云税贷、抵押快贷、采购贷等线上信贷产品，为客户提供广泛便利和舒心体验。
陈总在长沙市望城区从事食品加工生意，去年春节期间因销售旺季需200万元用于经营周转，咨询到我行的金融顾问，很快给出的调查结论是：“该客户经营正常，信用良好，属于个人高净值客户，具备200万元贷款的偿还能力”。在一周内，陈总到网点开立基本户，第二天就收到了200万元的线上贷款。
无独有偶，网点利用智能POS扫码支付系统，积极拓展周边商户，构建银行、商户、消费者三位一体综合服务商圈，实现一码付款、“码”上支付。我行与湖南省脑科医院达成合作协议，成功建成无感支付停车场，推动“云服务”品牌在教育、医疗、商圈等多个领域搭建运用，助力实现“智慧城市”。
“心相随，无距离” 贴心服务促长效
人民中路支行继2017年荣获“五星级网点”后，2018年度再次获评“银行业文明规范千佳单位”。“把客户排在第一位，要从客户帮我们，转变为我们能为客户解决问题，全面提升自己的能力、素质，提升软实力和核心竞争力。”人民中路支行正是践行文爱华行长提出的“以客户为中心”服务理念，从营业环境、优质服务、职业形象三个方面入手，按照“功能分区、业务分流、服务分层”的原则将营业大厅划分为客户咨询引导区、客户等候区、自助服务区、现金业务区、非现金业务区、电子银行、公众教育区等业务功能区；由大堂经理负责根据客户需求，引导分流客户；设置VIP客户区、母婴室、老、弱、病、残者爱心专柜、专座，营业厅外专设残疾人通道等满足不同客户需求，大厅细心地为广大客户提供了轮椅、婴儿车、饮水机、老花镜等便民服务措施，给客户宾至如归的感觉。在优质服务方面，通过“七+八”标准服务，将业务合规流程与会话沟通技巧进行有机整合，促使员工运用自然贴切的话语服务好各类客户，做到了“来有迎声、问有答声、走有送声”的贴心服务，让客户得到舒适、专业的服务体验，为客户展现我行服务理念及品牌形象；职业形象方面，支行为每位员工统一配备了发结、领结和鞋子，所有员工着装必须统一，包括党徽和行徽的佩戴位置，不定期对柜员“七+八”服务流程、大堂管理模式及服务的关键时刻进行详细讲解和演练。
人民中路支行党支部秉承“应办尽办”的原则，拿出“说办就办”的效率，实行服务窗口首问责任制，党支部书记于佳同志要求全体员工增强服务意识，遵守服务礼仪、服务标准，改进服务作风；要做到主动服务、热情服务、高效服务，为网点服务质量持续提升提供良好的保障基础。人民中路支行结合营业厅周边实际情况，为便于附近就医客户业务咨询，人民中路支行建立增值服务机制，在营业时间外指派专人作为应急咨询机动人员，及时满足客户特殊时段、特殊情况下的应急需求，充分展现我行“卓越服务”特色，彰显大行“人性化”服务品质，体现建行的人文情怀。
久久为功做实做细风险内控
近年来，人民中路支行始终坚持省行党委提出“持续强化内控、严格管控风险”的工作思路，积极践行华兴支行合规文化体系，扎实推进内控案防“每周一讲” “月度案防例会”“季度员工思想动态分析”“员工行为集中排查”等内控管理规范，开展系列内控合规主题教育活动，大力弘扬主旋律，传递正能量，努力营造“干事创业、风清气正”氛围和“忠诚、干净、担当”过硬作风，为全行实现安全运营、大局稳定、各项业务加快发展、持续发展、健康发展提供了坚实可靠的基础保障。全体员工时刻不忘如履薄冰的谨慎，常怀居安思危的忧患，精锐出击，绵绵发力，久久为功，高筑合规经营、风险防控的“防火墙”。
引路搭台，人才培养“加速度”
人民中路支行现有员工20人，其中本科学历14人、研究生学历6人，队伍平均年龄33 岁，“80”后员工17人，占比超过77%。党员12人，占比60%，是一个心中烈火如浪、锐气如锋的年轻团队。在省行党委和支行党委的正确领导下，人民中路支行荣获2018年省行级“巾帼标兵岗”荣誉称号，人民中路支行主要负责人于佳荣获 “巾帼建功标兵”荣誉称号。负责人于佳同志多年被省行评为“优秀共产党员”、“优秀管理者”、“先进工作者”、“旺季营销服务明星”；营销主管夏箭云被评为“2017年第九届福布斯·富国中国优选理财师”，成立了“夏箭云财富工作室”；营销主管陈旻被评为“2018年度支行“优秀共产党员”、“优秀对公副职”；大堂经理许晓庆获得“2017年省行网络金融业务技能大比武一等奖”、2018年支行“优秀员工”；客户经理陶绎元获得2018年支行“优秀员工”。人民中路支行多年来不断探索新时期青年员工工作模式，凝聚青春正能量，取得了较好成效。这里相继培养多名优秀基层行长，多名员工成为业务精英、得到提拔。青年员工逐渐成为支行队伍的中坚力量，既锻炼了队伍，又为自身发展赢得了广泛认可。
“百舸争流，奋楫者先”。人民中路支行正确认识当前形势，理解掌握好省行的具体要求，形成共识，真抓实干。潮平浪阔催人进，大道扬帆正当时！人民中路支行全体员工在党支部书记于佳同志的带领下，立标杆、树旗帜、做模范，取长补短，力争上游，持续以强劲的热情高歌蓝色湘军奋进新时代，以坚韧的意志铸就发展新辉煌。
