客户的需求就是我们的使命

   近日，鸿园支行业务主管接到了一通特殊的电话，电话那头是一位阿姨，她的语气带点焦虑与抱歉，原来这位阿姨爱人的医保卡无法在药店刷卡买药，需要更换医保卡，但因身体原因，行动不便，无法亲临网点办理业务，看我们网点能否安排工作人员到家里为她爱人办理相关手续，听了阿姨的需求，我们的业务主管询问阿姨具体联系的信息后，立即帮助客户填好上门服务申请表，并与客户约定上门时间。

   第二天我和另一名同事就早早根据阿姨提供的地址与电话找到了阿姨的住所。打开门迎面接待我们的便是那位阿姨，阿姨看到我们的到来非常高兴，赶忙招呼着我们坐，激动地说你们能上门真是太好了，寒暄了几句后，我们看望了躺在卧室的伯伯，伯伯虽然身体不便，但是意识还是清醒的，阿姨向伯伯说明了我们的来意后，伯伯脸上露出了可爱的微笑，一个劲儿地向我们点头问好，根据流程我们不一会儿就办理了相关业务，临走时阿姨紧紧握住我们的双手，满眼感激，看到阿姨安心后我们开心的笑了，说道阿姨您的需求就是我们的使命，这都是我们应该做的。