做有温度的服务

   客户是我们发展的基础，为客户提供满意的服务是我们的追求。作为建行的基层网点，作为与客户直接接触的基层工作人员，我们一直坚持在做好服务的同时让我们的服务变得有温度，让客户在我们的服务中感受到温暖。

   在业务繁忙客户等候时间较长时，我们的大堂经理会为客户送上一杯热茶，说上一句“不好意思今天的客户比较多，请先喝杯茶，稍等片刻，感谢您的耐心等候。”在年纪较大的客户因不擅长使用电子设备，因签名签不好而感到不安和着急时，我们的柜员会说一句“叔叔，没关系，您一笔一划慢慢写。” 　　

   服务客户的时候多一句话，多一个动作并不会给我们的服务增加难度，却能使我们的服务更有人情味。好的服务不仅仅是按照我们的服务标准去将服务做到位，还要在服务做到位时的同时去体会客户的感受，调节客户的情绪，从而给予客户更好的服务体验。 　　

   在2020年，建行汝城卢阳支行三季度省、市行神秘人检查分别获得第五名和第一名，有两位员工分别在第二季度和第三季度获得了“服务明星”的荣誉。其中一位是在建行工作多年的老员工，她的服务好是有口皆碑的。另一位是去年才入行的新员工，虽入行时间不长，却也频频获得客户的好评。我们的这份荣誉是市分行给予的，也是客户成就的，在今后的工作中，我们会坚持做有温度的服务，用温暖的服务拉近和客户之间的距离。