时间过的飞快，不知不觉我已经融入工商银行建湖营业部这个大家庭有近三个月了，在这样一个团结奋进，热情饱满的团队中学习和工作，我收获了许多东西，也深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示银行良好服务形象的第一道窗口，柜员的工作也许是繁忙而单调的，然而营业部的各位同事和领导务实求真、一丝不苟的态度以及团结互助、平和谦逊精神深刻的感染了我。通过这些天的学习和工作，我有了如下感悟：
首先我们要在不断学习的过程中有过硬的业务技能。在我们支行的每一位同事，都是值得我认真学习的榜样。作为银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能和娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。因此，在实习期的时间里，我的工作重点就是熟记各种交易代码，注重加强业务技能水平的学习和提高，严格要求自己，养成长期学习的习惯，坚持不怕苦、不怕累的精神，才能练好技能，为以后的业务熟练夯实基础。在学习中提高理论水平，在实践中积累实际经验。日益激烈的市场竞争中、不断变化的经营环境，新的概念、新的产品和新的模式，让人目不暇接、眼花缭乱银行的工作和国家的政策在时刻变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟紧形势努力学习新的知识，掌握新的技巧，适应不断变化的工作目标，提高服务质量，进而满足客户的各种需求。
其次我们要扎实产品知识，树立营销意识，注重沟通技巧。作为一名银行员工，每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清楚了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信赖我们的产品并且接受我们的产品。例如办存取款业务时，我们可以在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍介绍工行的理财，挽留客户的大额存款，实现我们和客户之间的双赢。再比如，在推荐客户办理信用卡时，要强调免年费和顾客使用信用卡时有哪些优惠和积分兑换活动。同时，营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，也许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不放弃，及时的了解客户拒绝的理由，通过和客户沟通交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使营销活动的顺利完成。
与此同时，我们要有积极的工作心态和树立责任意识，以饱满昂扬的精神状态去迎接每一天的工作。一个人的心态在很大程度上决定了一个人人生的成败。我们每天都会面对不同的客户群体，往往在一些细节上的东西，会影响到我们与客户的交流，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用积极的心态去看待，千万不要心灰意冷，一定要带着积极的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。此外，树立责任意识也是至关重要的。责任就是担当尽责，责任就是敢作敢为，有担当的人才能有梦想，有梦想的人才能有激情，工作没追求、生活没激情，今天重复着昨天的故事，明天重复着今天的故事，人生旋律里永远循环播放放着一张“老唱片”，这种懒散懈怠，这种士别三日，不能让人刮目看的人，显然会被淘汰出局。
如今工行给了我一个广阔的平台，在未来的工作中我们也会面临更多的考验和挑战。但我坚信只要工行青年有理想、有本领、有担当，工行事业就有前途、有未来、有希望。我会以昂扬向上的进取精神、勇攀高峰的实际行动，贡献金融事业，奉献工商银行，实现心中理想，做奔涌不息、大有前途的工行“后浪”，为工行在品质管理和日常运营上再上一个新台阶而努力奋斗！
