在经过省行与长沙河西支行的职场培训后，我怀着激动的心情来到西京支行营业网点，开启正式的职场生涯。
以前的我，以一名顾客的身份，坐在柜台的外头，体验着建行优质的服务礼仪、专业的业务咨询。如今的我，以一名员工的身份，走进柜台的里头，感受到建行严谨的工作作风、良好的工作状态。柜台是银行和广大客户直接交流的第一窗口，柜员则是窗口里的代言人，随着智能柜员机的普及，目前许多简单的业务都能在机器上完成，因此到柜台上人工办理的多是“疑难杂症”，且柜面业务种类繁多，这就要求柜员能够迅速了解客户的需求，并“对症下药”，同时作为服务型行业，还要具备一定的综合素质和服务礼仪，因此柜员是一个十分锻炼人的岗位。我作为一名刚入职的柜员，经过一周的柜面业务跟班学习，从手忙脚乱到逐渐能够顺畅地办完一笔业务，也明白了行长对我提出的“三心三意”具体在实际工作中的含义。
“三心”是指在职场中做事要专心、耐心和细心。“两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书”是学生时代的专心，而当办理柜面业务，专心指的是工作时一心为客户服务，业余勤总结经验技巧。耐心则体现在对事要霸得蛮，对人要耐得烦，面对自己不熟悉的业务，要积极主动向身边的同事学习，面对来办理业务的客户，要耐心的告知业务流程。作为与钱打交道的行业，细心二字必须常挂心头，有时候少输或者多输一个0，都很有可能酿成重大事故，给银行造成无法挽回的损失。
“三意”是指银行人要具备服务意识，风险意识和底线意识。从柜台基本礼仪“7+7”，到劳动者港湾，用心做好服务，努力回馈客户，一直是建行不变的追求与责任，作为建行的一员，我深受企业文化的影响，每天用微笑迎接客户，时刻将客户的需求放在第一位。风险意识则是每一位银行人必须时刻牢记的，因为风险无处不在，唯有时刻增强风险意识，规范日常业务操作，提升业务技能，才能有效规避。底线意识要求我们规范行为，廉洁从业，坚守道德红线，绝不触碰底线，做到心有所畏，行有所止。
志不求易者成，事不避难者进。作为一名新入职的员工，我还有很多需要学习的地方，我将用“三心”为桨，将“三意”做帆，在工作中提升技能，在业余时总结经验，不忘初心，砥砺前行，助力西京支行蓬勃发展。
