“喂，你好，你有快递包裹”，
“是哪里寄来的快递，我最近没到网上买东西？”
“广西寄来的。”
“我现在不在网点，辛苦你送到中国银行，让我的同事收一下吧”，正在外出营销的中国银行郴州市七里大道支行行长唐亮挂断了电话。
过了几天，唐亮想起了网点收到的这个快递包裹，就叫同事找出来，打开一看，原来是一面锦旗。上面写着“情系客户，急人所急，尽心尽责，诚挚服务，赠：中国银行七里大道支行唐亮行长”，看到这面锦旗，同事们顿时炸开了锅，纷纷问到，“唐行长，你做了什么好事呀？客户都给你送锦旗来了”，“这年头可少有客户会送锦旗了哦”，唐亮也是一阵惊喜与疑惑，看到锦旗上客户的名字，她随即致电过去询问，才想起了这件事的缘由。
原来，早在今年5月份，唐亮接到客户的电话，对方称需要领取社保卡。唐亮耐心详细地告诉客户领卡流程，并提示需要本人持身份证来网点进行领取并激活，客户迟疑了些许后说道：“那我马上坐高铁回来领卡”。
一句“马上坐高铁回来”，让主动服务意识极强的唐亮进一步主动询问了客户情况。经过进一步了解，唐亮知道该客户是某单位的内退人员，现长期居住在位于广西桂林的女儿家，因长期患有糖尿病且近期血糖超高，正在住院治疗，需马上领取社保卡，办理异地就医。
考虑到仍处于常态化防疫期间，客户乘坐公共交通工具外出有风险且多有不便。唐亮立即留下了客户的联系方式，思索是否能为客户提供更加便捷的服务。经询问内控副行长及柜台经办人员社保卡是否可以跨省异地领卡，唐亮得到的初步答复是暂时没有先例。
唐亮没有放弃，主动与业务部门联系，得知可以通过邮政快递的方式 将社保卡寄出至客户所在地中行网点，以异地见证的方式来完成领卡流程。找到了解决问题的办法后，她立刻致电询问客户所在城市就近网点名称，随后与对方网点业务经理及管辖行业务部门联系，确定领卡细节，该网点负责人与经办人员在得知客户患病及异地就医情况后，表示将积极配合社保卡领取工作。
在唐亮的跟踪协调下，客户第二天就在当地中行网点领到了社保卡，解决了燃眉之急。客户在桂林医院出院后的第一件事就制作了锦旗送来表达感谢。
听完故事后，同事们都颇受感动与温暖。而这张社保卡的背后是长期扎根一线，诚挚为客户服务的坚守。我们常说“客户服务无小事”，只有以客户心为心，设身处地为客户着想、真心实意为客户服务，客户才会认可我们的工作，我们的客户基础才会越来越牢固。正是“诚挚的服务，急人之所急，主动作为，真心实意而不流于形式的服务，定能换来客户的认可与真心。”
