八月份，一对老爷爷和老奶奶带着孙女进入工行横林支行询问银行卡代理取钱的业务，原来是自己家阿舅中风住院，整个人话都说不清楚了，住院急需用钱。客户说:“我是他妹妹，哥哥已经七十多岁了，因为中风住院，不能来银行办理业务，住院费结算需要急用……这可怎么办？”见到客户一脸着急，我也不知道相关情况应该如何处理，及时将他们带到大堂经理那边，大堂经理迅速将情况了解清楚，原来住院老人无妻子儿女，没有直接监护人，便及时找到运营主管，运营主管得知情况后安慰客户：“如果老人家来不了银行，我们可以提供上门服务，了解具体情况，您可以去社区准备好相关证明关系材料，留下联系电话和住址，回家照顾老人，我们随后就到。”
面对客户的期待，运营主管立即向上级汇报，抽调两人前去上门核实情况，当天两人便前往横林医院，客户看到后喜出望外，对我们上门服务非常感激：“这么热的天，还专门来医院上门服务，就为我哥哥办业务，真不知说什么好。”办理完业务后，客户感激地说：“真的非常感谢你们，你们的服务真是贴心，为工行点赞，为你们点赞！”质朴的话语中流露出对工行深深的感激与信任。
九月初是学校开学的时间，一位家长前来工行横林支行，一脸着急的询问自己的银行卡怎么回事，校园卡充值一直失败，我上前仔细询问工银融e联中信息提示什么，客户回答：“付钱时需要口令卡验证，我这个工行卡是很久之前办理的，口令卡也根本不知道是什么，小孩吃饭都没钱了。”客户还给我看了他的手机付钱时的提示，显示口令卡验证，我通过询问柜台人员，可以办理渠道注销业务，注销之前网上银行。柜台办理渠道注销之后，我带客户到智能机重新开通电子银行，然后说：“已经重新开通电子银行了，选择了短信认证，只要输入验证码就可以充值了，您可以再试试。”客户重新尝试充值一百元，成功到账了。
第二天也是一位家长前来工行横林支行说道：“小孩的校园卡绑定不了你们银行融e联，这什么情况啊！”我上前请她先将工银融e联打开，按照步骤一步步操作，仍然显示绑定信息失败，我询问孩子的学生证信息是否完整时，客户说：“家里面小孩住校，上星期开家长会我特意拍下来她学生证了，我给你看看。”通过查看学生证照片，原来是学生姓名老师写错了，重新尝试错误信息绑定时，立刻就成功了，客户说到：“谁知道老师还把小孩名字弄错了呢？谢谢你啊，还是你心细，工行服务真的不错。”
以上是工行横林支行深入开展提升服务品质活动中的小插曲，“想客户之所求，急客户之所需，解客户之所忧”，一个贴心的举手之劳，展示了网点的服务品质、服务效率与服务能力，更体现了工行“客户为尊、服务如意”的品牌形象。
