小服务 大情怀

    有的时候再不起眼的一句关怀的话也会给别人带来莫大的安慰。 

    某天，一位老人顶着烈日走进了一家工行网点，大堂人员立即上去询问需要办理什么业务，老人一脸无助，说自己的社保现在需要缴费，但不知道怎么缴费，社保局的相关人员告知现在都直接微信缴费，自己又不会用。由于老人不太会使用智能手机，想请教自己孩子，打了一个电话给自己小孩，想让小孩过来帮忙，对方却因工作忙而直接拒绝。老人默默的流下眼泪，只能很无助的来求助银行工作人员帮忙缴纳，大堂经理很耐心安慰老人，细心回答，没关系的，手机上不会操作，我们柜面上帮您缴费，不会耽误您之后的社保续缴，在工作人员的安抚下，老人逐渐稳定下情绪，并在柜台办理业务之后，大堂经理也很详细的教了老人如何在微信上缴费同时也告诉老人不仅微信可以缴费，您也可以选择在柜台上签订社保代扣协议，只需要将费用存在社保卡中，每月到期会自动扣费，也不用担心自己的社保漏缴了，最终，老人喜笑颜开，一而再、再而三地表达自己的感谢。 

    科技一直在进步，人在不停地学习，生活一直在以便捷快速的方式转化，现在很多老人感觉跟不上时代的转变，新颖高新的技术成为了他们学习路上的绊脚石，曾经他们手把手教着我们学会了读书学习，教会了我们人生的道理，一遍又一遍，不厌其烦。现在我们也能尽自己所能服务于他们，服务一直是我们的本职工作，优质的服务能为企业带来优质的好评，带给客户良好的观感体验，在别人需要帮助时，多一句问候，多一次倾听，多一个微笑，不仅服务于他人，也是服务于自己，客户的满足是我们工行莫大的荣耀。