“只有不断挑战‘不可能’，才能实现自我成长和蜕变，才能更好地服务更多人。”自2012年1月加入邮储银行大家庭，陶燕的足迹踏遍了通州区支行所有网点，先后在骑岸、五接、四安和建设路支行工作。2016年9月，担任理财经理的陶燕，坚持理论知识学习，积极参与各项从业资格考试，先后获得基金从业资格证书、AFP金融理财师证书。
“业务技能是每一位金融人的立足之本。”入行以来，陶燕不断更新知识库，积极参加行内、外各类竞赛活动，通过比赛检视自己、提升自己。据了解，在邮储银行南通市分行举办的2018及2019年现金服务安全知识与点钞识假选拔赛中，均获得了个人二等奖；在人民银行南通市中心支行与南通市总工会举办的2019年“第六届银行业金融机构现金服务知识与技能竞赛”中，她与另外两名队员代表南通邮储银行获得团体二等奖；在南通市银行业协会举办的“2018年度南通地区银行业柜面服务明星”比赛中获得个人三等奖……
让陶燕印象最为深刻的是，在参加江苏省银协组织的业务技能比赛前，与南通其他银行共计12名队员在南通市银行业协会进行了一个月的集训，集训采取淘汰制。“说实话，能来参加集训的都是行业精英。”虽然倍感压力。但陶燕始终坚信比别人多一点努力，就会多一份成绩，多一点坚持，就会夺取胜利。集训期间，白天她服从安排统一训练，晚上回到宿舍继续刻苦学习，她坚信成功就在不远，不能轻言放弃，只要用心去拼，就会有所收获，最终成功入选省银协比赛，并在省银协比赛中与他行队员代表南通银行业获得团体三等奖。
在平凡的岗位上，陶燕脚踏实地，认真细致的对待每一项工作。担任理财经理时，她对各项客户台账实行精细化管理的经验，被全区学习借鉴，出色的客户维护管理也给四安支行带来了很好的存款、保险业绩，在2018—2019年的跨赛中，四安支行被评为全区十佳二级支行。2019年，陶燕由理财经理转岗对公柜员，一切零基础开始，在市分行营业部进行了为期一个月的跟班学习，白天看师傅操作，晚上把一天遇到的业务整理记录下来，还建立了电子档。随后到建设路支行实际操作，期间，她主动加班，提前准备客户办理业务所需的资料，尽量减少客户在窗口的等待时间，深受客户好评。
服务上一如既往，真诚用心地对待每一位客户，使陶燕养成了强烈的责任意识和服务意识。她深刻的认识到，自己的一言一行都代表着邮储银行的形象，在日常工作中，时刻以更高的要求规范自己，认真遵守规范化服务要求，坚持微笑服务，为客户营造亲切和谐的服务氛围，以优质高效的服务让用户满意而归。一次偶然的机会，陶燕认识了一名长期居住在国外的客户，第一次接触，是客户来网点办理保险到期兑付，那时还没有线上兑付，只能通过邮寄纸质单据办理。按照正常的流程，保险满期费到账大致需要一个星期左右，但由于这名客户每次回国时间不长，等不了那么长时间，陶燕便自已开车带客户前往保险公司办理，资金在第二个工作日就到账了。
感慨于陶燕的真情服务，这名客户随即用这笔资金购买了该行的保险产品，双方还互加了微信，方便客户产品到期后指导客户在手机客户端上操作，“这小姑娘服务态度真好，不用担心存款到期忘记了。”不仅如此，这名客户还介绍了跟她一起在国外创业的朋友来邮储存款。“我只是做好了用心服务。”对于陶燕来说，她坚信用心服务是做好本职工作的基础，在服务中只有将“责任心、真心、诚心”融合，才能和客户有效沟通，彼此理解和配合，才能真正实践“客户是亲人”的银行服务理念。
陶燕说，虽然身处平凡的岗位，但一样可以发光发热，我一定尽自己所能，以优质的服务获取客户的信任，用日复一日的努力同邮储银行共同成长，创造出更加美好的明天。
