银客关系维护是网点安身立命的根本

 

   （一）突出服务体验，留住客户。

 

   （二）制造维护触点，引入客户。

 

   （三）强化线上维护，营销客户。

 

   做好客户维护的背后是网点队伍的建设，要积极打造“客户经理综合化+支撑团队专业化”的服务模式。忠诚客户是认人的，尤其青睐一站式的服务体验。客户需求是多样化的，如果能够一名员工跨职能帮助客户基本解决所有问题，成为全天候的金融顾问，客户信任度必定加分。窗口服务反映的是做人做事的本色。卓越的银行员工，需要一份情怀，更需要一份责任感。可以预见，今后对客户经理“一专多能”的综合化发展要求将越来越高，且必须掌握各方面的专业技能，网点要通过考核、培训和激励加以引导。其次，在一级支行层面应强化团队支撑，培养精于某一领域的专家型人才和专营团队，与网点有效联动，保证服务的专业性、针对性和高效性。新形势寻求新发展，我们网点将以优质专业服务团队为依托，在方式方法上推陈出新，做好客户维护，让客户既能在网点得到热请服务和人文关怀，也能获得专业的投资理财建议，形成良好互动的银客关系，共同发展进步。