用什么留住高端客户

   近年来，经济市场环境客户资金并不局限在银行业，相反，更多的高净值人群已转向市场投资，甚至是国外市场投资。如果银行还是一如既往地停留在用金融产品配置服务于客户，显然不行。

   俗话说：知已知彼，方能百战不殆。想要留住客户，还得从客户入手，了解客户，亲近客户，才能更好的抓住客户。对于高端客户，无论是下海经商的成功人士，个体工商户、民营企业家、企业高级管理人员、还是子承父业的二代客户，他们中大多人从零起步，经历了各种挫折，事业上经历跌宕起伏，一步步慢慢走到今天，他们非常珍惜自己拥有的财富。因此，这些客户面临的是企业财产的管理与家庭财富的合理安排，怎样保障企业与家庭双方经济利益的独立，怎样提早做好家庭财富传承方面的安排，怎样避免因家庭成员的分离而影响企业资金的正常经营，这些问题是这些客户需要解决的。

   了解客户之后，如何服务客户？银行之于客户，提供的是服务，尤其是对于高净值客户，所有银行员工都知道，要服务好客户，那怎样做才是优质的服务？在服务中，最重要的是要把握好客户亲疏服务尺度。同时，在提供服务的过程中要注意与客户之间信任的保持，不需要时刻盯梢，事事过问，亲近之间需要保持一定的距离。要清楚的认识到什么事可以做，什么事不该做，什么事是客户不该触犯的底线，什么是行业的底线不该去触犯。与客户交往不是一朝一夕能维持好的，需要亲疏有度的做好每一件事，需要持续的保持热情做好每一个服务的细节，需要用心的去维护与客户的关系。但是，银行是在服务客户而不是在服侍客户。在面对金融机构制度大是大非原则问题时，要维护好本心，遵守本机构原则，同时耐心的做好客户解释，讲清利与弊，得到客户的谅解，达成与客户的共赢。

   提供优质的服务，与客户建立双向的信任，从细节入手，加以耐心和细心，不失原则与底线，这就是我们留住客户的资本。