小窗口，有着大作为；小故事，有着大能量。工商银行亭湖支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，拉近与客户的距离，掌握客户金融服务需求，不断提升服务质量。
故事一：微笑服务 合规至上
“我这个钱怎么可能是假的！”工行盐城亭湖营业部外的一句怒吼打破了宁静，引来许多客户驻足。我行工作人员在为一名客户办理存款业务时，经两台点钞机反复核验、双人复合辨别，确定了一张伪造的百元假币，并依照程序收缴假币，履职告知客户义务。客户当即沉下脸来，要求将假币交给他查看并更换一张。根据经验，假币一旦离开柜面便再难收回的实例屡见不鲜，甚至会引起不必要的纷争。出于对可能发生冲突的担忧，在假币收缴过程中，无论客户的情绪如何强烈，该支行工作人员始终微笑、真诚面对客户，详细向客户讲解规定和处理办法，凭着真诚的态度打动了客户，最终客户同意上缴假币。通过临危不乱、不急不躁的真诚服务态度，该支行不仅及时防控假币流入市场带来的隐性危害，同时也以专业素养平息了客户的愤怒、赢得客户的信任，实现了双赢。
故事二：真诚服务 耐心至上
某日中午，一个步履蹒跚的身影拖着几个沉重的编织袋来到营业部柜台。见此情景，工行盐城湖营业部当天的值班柜员主动上前询问客户来意，由于客户上了年纪、耳朵不灵，柜员便从厅内走出沟通，得知是附近乡间寺庙的香火钱，想要存入银行。现场打开客户带来的几大袋编织袋，尽是零零碎碎的散钱，有的还霉迹斑斑，考虑到工作量大、耗时较长，亭湖营业部责任人带领员工放弃午休时间、一起清点散钱。整个下午，几大袋散钱才悉数清点入库。客户离去时，感激与夸赞不绝于口。虽然辛苦，但员工们没有丝毫抱怨。客户至上、真诚服务，让客户在服务中感受幸福和满足，这是工商银行亭湖支行全行上下长久以来坚持的柜面服务理念。工商银行亭湖营业部坚持想客户所想、急客户所急，以心换心同客户建立情感纽带，致力打造服务客户的“爱心窗口”。
故事三：贴心服务 关怀至上
一件件小事，一句句关怀，都体现着工行盐城亭湖支行“以客户为中心”的服务理念。一位老人家因病腿脚不便、卧床在家，忘了存折密码，而家人急需这笔钱为老人做后续治疗，该支行行长和委派会计了解这一情况后，到老人家里现场拍照核实，备妥业务申请授权书，委托其子女代为办理。但来到支行办理挂失业务时，老人的儿子忘了带身份证，该支行行长亲自陪客户回家取身份证。此笔业务虽耗时耗力，但得到客户的认可和好评。“谢谢了，谢谢你们”，虽然字句简单、寥寥数语，但淳朴的语言最真诚、最能打动人心。
